La aplicación se cierra al abrirla

[Erika5E91]

Desde esta tarde, la aplicación se cierra al intentar abrir un PDF, he vuelto a instalarla e imposible, y además no recupero mis archivos.

[Pat Wibbeler]

Hola. Ese problema ocurre en iOS 12.0 y 12.1. Estamos trabajando en la reparación. Pero, puedes usar iOS 12.4 o mas. 

[Erika5E91]

Si, he conseguido actualizar y funciona, pero he perdido todos los archivos
que tenía en esa aplicación, cómo puedo recuperarlos?

[Pat Wibbeler]

La problema de perder los archivos ocurre cuando borras la aplicación. Muchas veses puedes recuperar los archivos con un iTunes Backup. Es muy importante que actualizar laaplicación pero sin lo borras. Pero, si no tienes backup no puedes recuperar. Lo siento mucho. (Y lo siento que la lengua española es la lengua segunda que hablo).

[juanjvalle]

Hola, como dice Pat si logras actualizar la aplicacion a 12.4 o mas reciente, no tendras el problema.  Lo que me preocupa es que hayas perdido tus archivos.  En algun momento borraste la aplicacion o solamente hiciste una actualizacion?  Cuando borras cualquiera aplicacion de iOS todos los datos de borran  y solo los puedes recuperar si tienes un respaldo anterior o si los tienes en alguna nube.  Una actualizacion no borra tus datos.  Espero que puedas recuperar tus archivos.  Es importante para nosotros el no perder archivos de los usuarios.

[Erika5E91]

Buenos días, gracias a todos por la ayuda. Efectivamente borré y volví a
instalar la aplicación, ya que al intentar actualizarla, y actualizar el
iPad, seguía sin abrirse, y no sabía que se borrasen los archivos (yo los
había descargado durante dos años desde el Drive y guardado en el iPad y
escrito apuntes y textos y mucho trabajo sobre ello, pero no sabía que
estaban solo guardados en esa app y desaparecerían al desinstalarla). Es
decir, la mayoría de los archivos los tengo en otras ubicaciones, pero no
todos los apuntes anotaciones etc. No sé si existe manera de recuperarla,
lo agradecería mucho. Gracias.