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Probleme Installation adobe reader Mac

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May 19, 2020

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Bonjour,  

J'ai démarrer l'installation de Adobe Reader il y a quelques jours. L'installation est bloquée à ce stade depuis. Je ne peux pas fermer l'onglet, ni arreter l'installation.

 

Comment puis je faire pour qu'elle se termine ou refaire une nouvelle tentative? 

Ou tous simplement fermer l'onglet ? 

 

Merci d'avance de vos reponses 

Capture d’écran 2020-05-19 à 11.22.34.png

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Crash or freeze, Download and install, How to, Mac

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J'ai démarrer l'installation de Adobe Reader il y a quelques jours. L'installation est bloquée à ce stade depuis. Je ne peux pas fermer l'onglet, ni arreter l'installation.

 

Comment puis je faire pour qu'elle se termine ou refaire une nouvelle tentative? 

Ou tous simplement fermer l'onglet ? 

 

Merci d'avance de vos reponses 

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Adobe Employee ,
May 19, 2020

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Hi there!

 

I hope you are doing well and I am sorry for the trouble you had.

 

From the above screenshot, it seems that you are trying to install an old version of Adobe Reader that is Reader 11 which is an out of support product as the security updates and features are no longer available and due to this you might be facing this issue.

 

Please close the installation process from the Activity monitor, close all the processes of Adobe.

Then reboot the machine, use Acrobat Cleaner tool to remove the installation files of the old Adobe Reader: Download Adobe Reader and Acrobat Cleaner Tool - Adobe Labs

Reboot the machine again and install the latest Adobe Reader from the following URL: Adobe - Adobe Acrobat Reader DC Distribution

 

Let us know if you still experience any issues.

 

Thanks,

Anand Sri.

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Jul 01, 2020

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Bonjour,

Je rencontre le même problème que "luluxj". Malheureusement, la solution que vous proposez ne fonctionne pas. Tout d'abord, je ne parviens pas à éteindre ni redémarrer mon mac. Voici le message d'erreur : 

Capture d’écran 2020-07-01 à 17.41.35.png

 

J'ai téléchargé Acrobat Cleaner Tool, mais il ne trouve pas le produit sur mon mac. Voici le message d'erreur :

Capture d’écran 2020-07-01 à 17.47.10.png

 

Pourriez-vous m'aider?

 

Merci beaucoup,

 

Marine 

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