Acrobat DC : «Ihr Abonnementstatus kann nicht bestätigt werden»

[VectorLover]

Hallo Zusammen,

Acrobat DC lässt sich seit dem letzten Systemupdate MacOS 10.15 nicht mehr verwenden. Ich erhalte die Meldung:

Ihr Abonnementstatus kann nicht bestätigt werden. Keine Verbindung mit Adobe-Servern möglich. Möglicherweise besteht keine Verbindung mit dem Internet. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es unten erneut. Wenn weiterhin Probleme auftreten, lesen Sie unseren Leitfaden zur Lösung von Verbindungsproblemen.

Bin den Anweisungen auf https://helpx.adobe.com/de/download-install/kb/cannot-verify-subscription-offline-mode.html#Problem gefolgt, leider erfolglos. Verbindung zum Netz besteht, es wurden bei den Netzwerkeinstellungen keine Änderungen unternommen. Daran kanns also nicht liegen. Anmeldung in Adobe CC ist möglich, alle anderen Adobe Apps sind auf dem aktuellen Stand und funktionnieren einwandfrei.

Danke für eure Hilfe!

[videoabteilungs83584944]

Bei mir seit gestern leider genau das Gleiche, ich habe alle Apps inkl. der Creative Cloud neu installiert, Schlüsselbund gecheckt und Zertifikate überprüft. Die CC-App verbindet sich völlig problemlos und installiert sogar die Updates, beim Start von AE oder PR berkomme ich dann diese Fehlermeldung (siehe unten). Ich hoffe auf einen Lösungsvorschlag, da ich nun wirklich nicht mehr weiter weiß. Danke!

[Veronika Reiche-Kloss]

Hattest du vor der Cloud eine Alte Version von Adobe drauf? Bei uns gibt es bei unterschiedlichen Nutzern das gleiche Problem und bisher konnten wir es nur so lösen, dass alle Adobe Produkte deinstalliert wurden, Reader nicht, dann die Cloud deinstalliert wurde. Rechner neustart und dann Cloud installiert und die Produkte.

[videoabteilungs83584944]

Siehe Antwort unten, bei uns war das ein Problem mit der Firewall und Zertifikaten. Trotzdem danke für die Antwort!

[Veronika Reiche-Kloss]

Bei einigen Nutzern geht es ja und bei anderen nicht, weshalb es bei uns nicht an der Firewall liegen kann. Ich bin auf ein Lokales Nutzerprofil Problem gestoßen, weiß aber noch nicht wo ich da weiter forschen muss. Denn melde ich mich an dem Problem Rechner an habe ich nicht diese Meldung und kann normal Adobe nutzen. Die Hosts Datei ist es auch nicht da diese den gleichen Inhalt hat. Deshalb fragte ich ja ob er vorher eine alte Version drauf hatte, also vor der Cloud Version. Darin beruht jetzt meine weitere Recherche.

[Veronika Reiche-Kloss]

Also ich hab jetzt 2 Lösungen im peto... 
Die 1. war eine veraltete Adobe Version 2015. Im Appdata Verzeichnis habe ich die Ordner aus allen Ordnern bei Acrobat gelöscht. Also Local, Locallow und Roaming. Dann über Einstellungen --> Apps --> Adobe Acrobat deinstalliert, den Anwender in der Cloud konform angemeldet, Acrobat installiert und es funktioniert ohne Fehlermeldung.

2. Lösung ist, da die alte Versions Theorie in dem Fall nicht bestätigt war. Adobe Acrobat DC über Einstellungen --> Apps  deinistalliert, in der Adobe Cloud auch nochmal und dann den Anwender konform angemeldet Acrobat installiert und es funktionert ohne Fehlermeldung. Hätte es in dem Fall nicht geklappt, wäre mein Ansatz gewesen die Acrobat Ordner aus den Appdata Verzeichnis händisch zu entfernen aber die Lösung klappte auch so. Ich vermute beide Ansätze sind im Endeffekt gleich. 

[videoabteilungs83584944]

Ich habe soeben mit meiner IT-Abteilung telefoniert, die haben die Aktivität an der Firewall gecheckt. Beim Start von PR oder AE erwartete die CC-App ein Zertifikat von Adobe sinngemäß "acces.adobe.." und bekam ein Zertifikat "services.adobe..." zurück. Da diese nicht identisch waren, musste für das neue "services.adobe..." eine Genehmigung an der Firewall erteilt werden, daraufhin startete alles wie gewohnt. Ich hoffe, das hilft weiter.