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How to solve this black screen. (画面が黒くなる現象)

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May 19, 2020

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When I click on the screen, I get a black screen like this. I can return to original after scaling. However, this phenomenon is so annoying. Please help me.

 

画面上をクリックしたとき、このような黒い画面となってしまいます。拡大縮小すると元の画面に戻りますが、非常に不便なので誰か解決法を教えてください。

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How to solve this black screen. (画面が黒くなる現象)

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May 19, 2020

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When I click on the screen, I get a black screen like this. I can return to original after scaling. However, this phenomenon is so annoying. Please help me.

 

画面上をクリックしたとき、このような黒い画面となってしまいます。拡大縮小すると元の画面に戻りますが、非常に不便なので誰か解決法を教えてください。

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May 29, 2020

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Hi,
Thanks for reaching out to us.

For investigating the issue we would like a few details as:
1. Does it happen with alone PDF or with every PDF file? Can you share one such PDF file(you can upload file on any share drive & share the link)?
2. Can you provide the Acrobat version you are using?
You can find the version using the steps mentioned below:
Go to Help -> About Adobe Acrobat.

 

Thanks,

Sweta Karn

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May 29, 2020

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Sweta Karen, thank you for your help.

 

Here, these are details for your questions.

 

1.

All PDF files are happened on Adobe Acrobat Reader. However, I can see them as usual on the internet or any other PDF viewers.

 

2.

I cannot distinguish which version's number are your request.

So, I wrote the first version's number.

If you need any other numbers, please tell me.

"2020.009.20065"

 

Rikuro

 

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May 29, 2020

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過去に同様のケースが何度かありましたが、原因は不明です。

全員が起きているわけではないので、個々の環境に依存している、というくらいしかないところです。

よって、同時利用している常駐系を含むソフトウェア、企業利用であれば企業内の監視ソフト、仮想環境等であればそれ自体ということなど、環境状態をまずは確認することが求められます。

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May 29, 2020

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申し訳ありません、常駐系を含むソフトウェアというのがよくわかりません。私が個人で利用しているパソコンですので企業や仮想環境などはあまり関係ないように思います。また、環境状態を確認するというのはどういうことでしょう?パソコン関係の用語には疎く、何を確認すればよいのかわかりません。すみません。

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May 31, 2020

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常駐系を含む同時利用のソフトウェアというのは「OS起動時に自動的にバックグラウンドで動作する」「Acrobat利用時に同時に別のソフトを利用している」という点です。

タスクバー右側に表示されるアイコンの中にはそのために用意されるものもあります。

 

Acrobat自体の一般的なトラブルシューティングや、OSのシステム構成ユーティリティでの意図しないサービスの停止なども行ってみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq12070427.html

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

 

またもうひとつ、そのWindows PCはプリインストール自体がWindows 10でしょうか。

もし古いOSから上書きアップグレード等をしている場合はそれ自体が問題になることもありえます。

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Jun 12, 2020

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トラブルシューティング、意図しないサービス停止など行いましたが改善しませんでした。

 

また、プリインストールはwindows10です。

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Jun 15, 2020

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あと思いつくところでいえば、グラフィックドライバーの更新くらいです。

一応、表示周りの話になるため、関わる可能性はあるためです。

その際にはIntel、NVIDIA、AMDなどのチップメーカーが提供するものを使うことが必要にはなります。

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Jun 02, 2020

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Hi there

 

++ Adding to the discussion

 

Please refer to a similar discussion (https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader/screen-turns-to-black-and-white-dots-using-adobe-acrob... and see if that works

 

Regards

Amal

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