Impossible de joindre Adobe pour résilier abonnement et obtenir infos sur la facturation?

[Guest]

Impossible de joindre Adobe pour résilier abonnement et obtenir infos sur la facturation?

J'ai acheté un Adobe PDF Pack pour 60 EUR le 7 février 2019.

Je ne l'ai utilisé qu'une seule fois (pour uen candidature de travail), et plus jamais par après.

Puis, le 6 février 2020 et sans aucun avertissement, Adobe me facture 145 EUR et me communique par email (que j'ai trouvé dans mon spam deux semaines plus tard) qu'il auraient "renouvelé mon abonnement" et que cela m'aurait couté 145 EUR.

Depuis, j'ai tout essayé:

1. Les appeler au numéro de Adobe Systems Belgique - le numéro n'est pas attribué.

2. Leur envoyer un mail au message at adobe.com (depuis lequel ils m'avaient communique le "renouvelement" de mon abonnement) - "the email cannot be delivered".

3. Aller sur mon compte, trouver "voir ma formule", et la "résilier. Pas de bouton "résilier" ou "annuller". Rien de rien.
4. Aller sur mon compte et "résilier le renouvelement automatique". Là, ils me donnent deux options:

- gérer mon compte --> encore rien sur la résiliation

- contacter le service clientèle de ma région: je clique là-dessus et une fenêtre s'ouvre, comme pour un chat. J'explique mon problème, en FR, encore rien. "Un agent se mettra en contact asap; nous sommes plus chargé que d'habitude". J'attends, rien de rien.

Je propose de leur écrire en EN.

Encore rien.

Of ook in het NL.
Encore, rien de rien.

Que se passe-t-il?
Comment faire pour COMMUNIQUER avec quelqu'un chez Adobe???

Et pourrait-on m'expliquer comment ils font pour non seulement renouveler un abonnement jamais utilisé sans aucun avertissement, mais, encore, de me facturer plus que le double du prix initial pour ce "renouvelement" dont je n'ai pas besoin?

Plutôt choquée.

Je pensais que ce genre de pratiques n'existaient plus. 

QUE FAIRE?
I don't have TIME for this.

[LinSims]

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[lang-co]

J'ai le même problème

La solution proposée par LinSims ne marche pas

J'ai bien mes formules affichées mais pas de bouton gérer.

Alors ? Comment Faire ?

[JR Boulay]

https://helpx.adobe.com/fr/contact.html

[lang-co]

Je joins une copie d’écran montrant qu’il n’existe pas de bouton GERER

[lang-co]

Bonjour

Je joins une copie d'écran montrant que le bouton GERER n'existe pas