Impossible de joindre Adobe pour résilier abonnement et obtenir infos sur la facturation?

Guest
Mar 06, 2020 Mar 06, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Impossible de joindre Adobe pour résilier abonnement et obtenir infos sur la facturation?

 

J'ai acheté un Adobe PDF Pack pour 60 EUR le 7 février 2019.

Je ne l'ai utilisé qu'une seule fois (pour uen candidature de travail), et plus jamais par après.

 

Puis, le 6 février 2020 et sans aucun avertissement, Adobe me facture 145 EUR et me communique par email (que j'ai trouvé dans mon spam deux semaines plus tard) qu'il auraient "renouvelé mon abonnement" et que cela m'aurait couté 145 EUR.

 

Depuis, j'ai tout essayé:

1. Les appeler au numéro de Adobe Systems Belgique - le numéro n'est pas attribué.

2. Leur envoyer un mail au message at adobe.com (depuis lequel ils m'avaient communique le "renouvelement" de mon abonnement) - "the email cannot be delivered".

3. Aller sur mon compte, trouver "voir ma formule", et la "résilier. Pas de bouton "résilier" ou "annuller". Rien de rien.
4. Aller sur mon compte et "résilier le renouvelement automatique". Là, ils me donnent deux options:

- gérer mon compte --> encore rien sur la résiliation

- contacter le service clientèle de ma région: je clique là-dessus et une fenêtre s'ouvre, comme pour un chat. J'explique mon problème, en FR, encore rien. "Un agent se mettra en contact asap; nous sommes plus chargé que d'habitude". J'attends, rien de rien.

Je propose de leur écrire en EN.

Encore rien.

Of ook in het NL.
Encore, rien de rien.

 

Que se passe-t-il?
Comment faire pour COMMUNIQUER avec quelqu'un chez Adobe???

 

Et pourrait-on m'expliquer comment ils font pour non seulement renouveler un abonnement jamais utilisé sans aucun avertissement, mais, encore, de me facturer plus que le double du prix initial pour ce "renouvelement" dont je n'ai pas besoin?

 

Plutôt choquée.

Je pensais que ce genre de pratiques n'existaient plus. 

 

QUE FAIRE?
I don't have TIME for this.

Views

258

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Adobe Community Professional ,
Mar 06, 2020 Mar 06, 2020

Copy link to clipboard

Copied

When you sign up for a subscription, you get an introductory price that is good for a year. At the end of the year, you are automatically renewed at the regular price. This is explained to you in the terms and subscriptions you are linked to when you provide payment information.

 

As for the rest, this is a public forum, not Adobe support. Users, including the ACPs and MVPs, can't provide support for account, subscription, billing, download, or product activation issues. Support for those issues requires an Adobe employee.

Click the following to contact Adobe customer support staff for help: 

https://helpx.adobe.com/contact/support.html

You must be signed in with your Adobe ID and allow cookies in your web browser for this to work.

This is the link to the US website. If you are not in the US, the site should redirect to the page appropriate to the region associated with your ID.

Click the chat icon at the bottom right of the page to open a chat session. Typing AGENT into the chat window should connect you directly to a CSR rather than the AI.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Mar 26, 2021 Mar 26, 2021

Copy link to clipboard

Copied

J'ai le même problème

La solution proposée par LinSims ne marche pas

J'ai bien mes formules affichées mais pas de bouton gérer.

 

Alors ? Comment Faire ?

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Adobe Community Professional ,
Mar 26, 2021 Mar 26, 2021

Copy link to clipboard

Copied

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Mar 26, 2021 Mar 26, 2021

Copy link to clipboard

Copied

Je joins une copie d’écran montrant qu’il n’existe pas de bouton GERER

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
New Here ,
Mar 26, 2021 Mar 26, 2021

Copy link to clipboard

Copied

LATEST

Bonjour

Je joins une copie d'écran montrant que le bouton GERER n'existe pas

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines