Highlighted

SN cannot be verified after installation

New Here ,
May 20, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Hallo,

die Kollegen des deutsches Supports könnten nicht mehr helfen, da Acrobat XI Pro auf dem alten Betriebssystem Windows XP Professional SP3 (32-bit) ist.

Nach der Installation erscheint die Meldung: „Diese Seriennummer für Acrobat XI Pro konnte nicht überprüft werden. Wenden Sie sich an den Support.“

Nachdem ich meine SN eingegeben habe, meldet der Fehler immer wiederholend.

Was nun?

 

Hello,

the colleagues of the German support could not help anymore, because Acrobat XI Pro is on the old operating system Windows XP Professional SP3 (32-bit).

After the installation, the following message appears: "This serial number for Acrobat XI Pro could not be verified. Please contact support."

After I enter my SN, the error message keeps repeating.

What next?

Topics

General troubleshooting

Views

697

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

SN cannot be verified after installation

New Here ,
May 20, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Hallo,

die Kollegen des deutsches Supports könnten nicht mehr helfen, da Acrobat XI Pro auf dem alten Betriebssystem Windows XP Professional SP3 (32-bit) ist.

Nach der Installation erscheint die Meldung: „Diese Seriennummer für Acrobat XI Pro konnte nicht überprüft werden. Wenden Sie sich an den Support.“

Nachdem ich meine SN eingegeben habe, meldet der Fehler immer wiederholend.

Was nun?

 

Hello,

the colleagues of the German support could not help anymore, because Acrobat XI Pro is on the old operating system Windows XP Professional SP3 (32-bit).

After the installation, the following message appears: "This serial number for Acrobat XI Pro could not be verified. Please contact support."

After I enter my SN, the error message keeps repeating.

What next?

Topics

General troubleshooting

Views

698

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Most Valuable Participant ,
May 20, 2020

Copy link to clipboard

Copied

We certainly can't help you with this issue. You need to contact Adobe again and double-check with them if your S/N is correct or not. If so, make sure it is for the version you're trying to install.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Explorer ,
May 20, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Guten Tag,
ist Ihre Acr XI Pro Lizenz als "Erstkauf" erworben worden oder als Update zu einer Vorgängerlizenz ( zB Acr 9 ).

Frage deshalb: musste bei einer Neuinstallation meiner Acr X Pro auf Win10 sozusagen von unten (Acr 7) beginnen.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
New Here ,
May 21, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Vollversion! Wegen Absturz des Rechners habe ich Software auf den Laptop installiert. Adobe hat SN schon reaktiviert, weil ich wegen Crash nicht deaktiviert könnte.

Da Windows 10 nicht für alten Laptop optimiert. Laut Software-Cover läuft Acrobat XI Pro doch unter Win XP.

Laptop ist mit WLAN verbunden. Jedoch ist SN immer noch nicht freigegeben.

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Explorer ,
May 21, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Ok, dann wird sich der Adobe Support US sicher melden.
Vom Alter her ist Acr XI Pro ja auch noch für WinXP gemacht. Ich habe es im Herbst 2019 einfach ausprobiert und Acr X Pro läuft sehr unter meinem Win10 Pro. Win10 Pro habe ich auf einem 13 Jahre alten HP compaq Laptop laufen.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Explorer ,
May 21, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Hier liegen alle veröffentlichten Updates zu Ihrer Acr XI Pro Version:
ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/acrobat/win/11.x/

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
New Here ,
May 21, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Ok, momentan ist Version 11.0.07. Dann muss ich bis 11.0.23 updaten. Frage, muss ich jede nachfolgende Update durchführen? Muss nach jedes Update neustarten oder einfach weiter updaten?

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Explorer ,
May 21, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Ich würde sofort das "11.0.23" nehmen. Wenn ihm etwas fehlt meldet sich die Installationsroutine. Neustart wäre nicht schlecht.
Hier gibt es die Erläuterungen zu allen Updates von Acr XI Pro:
https://helpx.adobe.com/de/security/products/acrobat.html#VersionXI11x

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
New Here ,
May 27, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Acrobat XI Pro (noch im Testversion) wurde auf Version 11.0.23 updated. Leider erschient die desselbe SN-Meldung wie vorhin. Was nun? Hat Adobe Support US gemeldet?

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Explorer ,
May 27, 2020

Copy link to clipboard

Copied

...der Adobe US Support sollte sich hier auf dieser Seite gemeldet haben (die lesen hier mit...).

Was mir noch eingefallen ist: ist Ihre Lizenz  seinerzeit nach dem Kauf bei Adobe registriert worden?

Wenn nein bzw. nicht bekannt, dann erstellen Sie sich einen Adobe-Account und versuchen Ihre Lizenz zu registrieren in der Hoffnung, diese so "ins System" zu bringen.

https://helpx.adobe.com/de/download-install/kb/find-serial-number.html


Danach dann noch einmal Kontakt mit dem deutschen Support aufnehmen.

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
New Here ,
Jun 03, 2020

Copy link to clipboard

Copied

Lizenz wurde schon längst bei Adobe registriert. Adobe hat SN schon geprüft und freigegeben.

Nun hoffe ich auf die Meldung von Adobe US Support.

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community Guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
Reply
Loading...
Resources
One Stop Solution for Acrobat
Edit a PDF