SN cannot be verified after installation

[Steko2020]

Hallo,

die Kollegen des deutsches Supports könnten nicht mehr helfen, da Acrobat XI Pro auf dem alten Betriebssystem Windows XP Professional SP3 (32-bit) ist.

Nach der Installation erscheint die Meldung: „Diese Seriennummer für Acrobat XI Pro konnte nicht überprüft werden. Wenden Sie sich an den Support.“

Nachdem ich meine SN eingegeben habe, meldet der Fehler immer wiederholend.

Was nun?

Hello,

the colleagues of the German support could not help anymore, because Acrobat XI Pro is on the old operating system Windows XP Professional SP3 (32-bit).

After the installation, the following message appears: "This serial number for Acrobat XI Pro could not be verified. Please contact support."

After I enter my SN, the error message keeps repeating.

What next?

[try67]

We certainly can't help you with this issue. You need to contact Adobe again and double-check with them if your S/N is correct or not. If so, make sure it is for the version you're trying to install.

[SeiWo]

Guten Tag,
ist Ihre Acr XI Pro Lizenz als "Erstkauf" erworben worden oder als Update zu einer Vorgängerlizenz ( zB Acr 9 ).

Frage deshalb: musste bei einer Neuinstallation meiner Acr X Pro auf Win10 sozusagen von unten (Acr 7) beginnen.

[Steko2020]

Vollversion! Wegen Absturz des Rechners habe ich Software auf den Laptop installiert. Adobe hat SN schon reaktiviert, weil ich wegen Crash nicht deaktiviert könnte.

Da Windows 10 nicht für alten Laptop optimiert. Laut Software-Cover läuft Acrobat XI Pro doch unter Win XP.

Laptop ist mit WLAN verbunden. Jedoch ist SN immer noch nicht freigegeben.

[SeiWo]

Ok, dann wird sich der Adobe Support US sicher melden.
Vom Alter her ist Acr XI Pro ja auch noch für WinXP gemacht. Ich habe es im Herbst 2019 einfach ausprobiert und Acr X Pro läuft sehr unter meinem Win10 Pro. Win10 Pro habe ich auf einem 13 Jahre alten HP compaq Laptop laufen.

[SeiWo]

Hier liegen alle veröffentlichten Updates zu Ihrer Acr XI Pro Version:
ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/acrobat/win/11.x/

[Steko2020]

Ok, momentan ist Version 11.0.07. Dann muss ich bis 11.0.23 updaten. Frage, muss ich jede nachfolgende Update durchführen? Muss nach jedes Update neustarten oder einfach weiter updaten?

[SeiWo]

Ich würde sofort das "11.0.23" nehmen. Wenn ihm etwas fehlt meldet sich die Installationsroutine. Neustart wäre nicht schlecht.
Hier gibt es die Erläuterungen zu allen Updates von Acr XI Pro:
https://helpx.adobe.com/de/security/products/acrobat.html#VersionXI11x

[Steko2020]

Acrobat XI Pro (noch im Testversion) wurde auf Version 11.0.23 updated. Leider erschient die desselbe SN-Meldung wie vorhin. Was nun? Hat Adobe Support US gemeldet?

[SeiWo]

...der Adobe US Support sollte sich hier auf dieser Seite gemeldet haben (die lesen hier mit...).

Was mir noch eingefallen ist: ist Ihre Lizenz  seinerzeit nach dem Kauf bei Adobe registriert worden?

Wenn nein bzw. nicht bekannt, dann erstellen Sie sich einen Adobe-Account und versuchen Ihre Lizenz zu registrieren in der Hoffnung, diese so "ins System" zu bringen.

https://helpx.adobe.com/de/download-install/kb/find-serial-number.html

Danach dann noch einmal Kontakt mit dem deutschen Support aufnehmen.

[Steko2020]

Lizenz wurde schon längst bei Adobe registriert. Adobe hat SN schon geprüft und freigegeben.

Nun hoffe ich auf die Meldung von Adobe US Support.