Certains de mes fichiers stockés gratuitement ont été supprimé aujourd'hui 31/03/15 vers 16 h .... Comment les récupérés ? Est ce un beug ?

Report · Mar 31, 2015

bonjour,

je stocke des fichiers PDF sur Adobe reader.com gratuitement que je consulte soit par ipad soit iPhone ..

seulement ce ce jour vers 16h je m'aperçoit que l'on m'a supprimé certain de mes fichiers pdf au hasard , ils ont tous simplement disparus et quand je les recherche il y a écrit qu'aucun fichier ne correspond à cette recherche ...

JE ne comprends pas pourquoi , c'est un beug !!!! Je dois les récupérer!!

‌

si quelqu'un peut m'aider ou à subit le même probleme , je le remercie d'avance de m'aider ...

Report · Apr 02, 2015

Hi,

Sorry to hear that you are having the problem with Acrobat.com.

Would you provide additional information so that we can investigate the problem?

Do you have multiple Adobe IDs?
Do you have a Creative Cloud subscription as well?
Which app did you use to upload or update the files? Adobe Reader for iOS or something else?
Can you go to https://cloud.acrobat.com/ in a web browser and see if you find the files? Please check the "Acrobat.com Files" and "Recent Files" sections.

Thank you.

Report · Apr 02, 2015

‌bonjour,

j'ai un seul compte adobe reader Avec un seul identifiant.

L'Application que j'utilise est Adobe reader pour ipad , je consulte mes fichiers pdf grâce à ce compte de stockage gratuit rubrique Acrobat.com

J´ai essayé de me connecter à htp://cloud.acrobat.com sur l'ordinateur via le web et je ne trouve pas mes fichiers ...

ILs sont définitivement perdus , je pense que celà vient de votre serveur car la suppression a été faite au hasard environ 60 fichiers sur 400 stockés ...

je vous remercie d'avance

Report · Apr 02, 2015

Because it appears to be a server-side problem, I will move this discussion to the Acrobat.com Services forum.

The Adobe staff in the forum should be able to look up server logs to find out what happened to your files. Thank you.

Report · Apr 02, 2015

ok merci ! J'espère qu'on arrivera à les retrouver mais j'ai peu d'espoir...