어도비 전자 서명 진행 관련 문의

[Exquisite_Panther2322]

현재 어도비 Pro 및 sign을 구독하여 사용중입니다. 

동일한 프로그램을 사용중인데도 전자 서명을 요청하는 절차가 컴퓨터 마다 다릅니다. 

PC 1 전자 서명 요청 화면 

PC2 전자 서명 요청 화면 

두 버전이 모두 유효한 것은 확인이 되었으나, PC2의 전자 서명 요청 화면을 사용하고 싶습니다. 

설정등을 어떻게 변경해야 PC1을 PC2 처럼 변경할 수 있나요?

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Thank you for reaching out.

Please confirm if you are signed in using the same credentials on both machines.

We will check with the team if it can be changed. 

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

네 동일한 계정으로 로그인했습니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Thank you for the information.

Please allow us some time to check this with the team. We will let you know once we have more information.

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

안녕하세요 

설정을 변경할 수 있는 절차를 확인해주신다고 하셨는데 

확인이 됐을까요???
설정 변경에 대한 방법을...빠르게 확인 부탁드립니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Thank you for your patience.

We will let you know once we have information from the team.

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

안녕하세요 위에 질문드렸던 내용이 확인이 되었을까요?

확인 부탁드립니다. 
절차서를 제정해야 하는 상황이기에 빠른 확인 부탁드립니다.

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Thank you for reaching out.

Please check the settings below:

1. In Acrobat, go to Preferences> Adobe Online Services. Make sure the “Use the legacy version of request e-signatures” checkbox is unchecked.
2. Go to registry path: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adobe Acrobat\DC\FillSign and check if bEnableNativeRS=1

Let us know if the settings are set as mentioned above.

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

확인 감사합니다.

그런데 화면 캡쳐 등을 통해 더 자세한 설정 경로를 알려주실 수 있을까요?

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Sure, please take a look at the screenshot for the settings referred to.

1. In Acrobat, go to Preferences> Adobe Online Services. Make sure the “Use the legacy version of request e-signatures” checkbox is unchecked.

2. Go to registry path: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adobe Acrobat\DC\FillSign and check if bEnableNativeRS=1

- Use Windows+R keys on your keyboard to open the Run window and type in Regedit.

- In the Registry editor, go to HKEY_CURRENT_USER > Software > Adobe > Adobe Acrobat > DC > FillSign.

- Check if value bEnableNativeR is set to 1. 

Let us know how it goes.

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

확인해주셔서 너무 감사드립니다~

보내주신 내용을 토대로 확인을 해보았는데 아래 사진과 같이 설정이 되어있습니다. 

“Use the legacy version of request e-signatures” checkbox는 비활성화 되어있습니다. 

레지스트리 경로 역시 다음과 같이 설정이 되어있습니다. 

말씀해주신 대로 프로그램이 설정이 되어있는데 어떻게 하면 해당 설정을 바꿀 수 있나요?

아래 사진과 같은 버전을 사용하고 싶습니다. 더 편리해서요 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322 ,

Thank you for the confirmation.

We would require logs to check this further, as the settings are already set. Please use the steps suggested in the following help document: https://adobe.ly/4leEvIK to collect logs and share the log ID with us to check this further.

Feel free to let us know if you need any help.

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

보내주신 링크를 통해 로그를 수집하고자 하였으나 

화면 상에서 [문제 해결 옵션 활성화] 탭이 확인되지 않습니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Please enable the option in the preferences and then try again. The team needs the log to determine what is causing this behavior.

Let us know if you need any help.

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

빠른 확인 너무 감사드립니다. 

환경설정에서 해당 옵션을 활성화 하는 방법을 모르겠습니다. 

[설정]에 들어가서 모든 항목들을 살펴보았지만 찾을수가 없었습니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Please skip the option and see if you can collect the logs. If not, please share the screen recording of what happens when you try to collect the logs.

Thanks,

Meenakshi 

[Exquisite_Panther2322]

ae80ce45-d38b-4e4e-a4e0-af81753dd680

로그 ID를 공유 드립니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322 ,

Please confirm if this is the log ID ae80ce45-d38b-4e4e-a4e0-af81753dd680 or if you will share the new log ID later.

Thanks,

Meenakshi