Acrobat sign version 관련 문의 건

[Exquisite_Panther2322]

안녕하세요 Acrobat sign을 구독하여 사용하고 있습니다. 

본 프로그램에서 4월쯤에는 하단의 사진 처럼 양식이 보여졌습니다. 

그러다가 5월 쯤 부근 부터 갑자기 해당 화면이 아래 사진과 같은 형식으로 변동되었습니다. 

두가지 양식 모두 유효한 버전이라는 것은 확인을 하였으나, 첫번째 양식이 보다 편리하여 

첫번쨰 양식을 사용하고자 하는데 설정을 어떻게 바꾸어야 하는지 모르겠습니다. 

확인 부탁드립니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Thank you for reaching out.

As we discussed in your last post, we need the log ID as the settings were set as we suggested. The team will then check why the UI changed for you for the signature feature request in Acrobat. Please check the conversation and share the Logs ID so we can share it with the team. The team will further investigate the behavior and share the information if it can be changed.

Feel free to let us know if you have any questions or need help.

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

답변이 늦엇습니다. 말씀해주셧던 방법대로 로그 수집을 시도해보았지만... 수집이 안되었습니다...

다른 방법은 없을까요?

그냥 계속 구버전으로 사용을 하고 싶은데 또 업데이트가 되어 양식이 변동된거 같습니다. 

계속해서 구번을 사용할 수 있는 방법을 알려주시길 부탁드립니다. 

또한, 어도비 프로그램을 사용 중 로그인이 해제되어 재 로그인이 불가능해지는 상황이 발생하고 있습니다. 

...로그인이 튕기고서 다시 로그인을 시도하려고 하면 로딩상태에서 머물다가 자동으로 어도비 앱이 종료되고 있습니다. 

어떻게 해야 하는지...조치 방향을 한번만 확인부탁드립니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322 ,

Thank you for the information.

If you can share the screen recording of the steps you used, we can check and suggest the correct steps to correct the logs.

Regarding the login issue, are you experiencing an issue with the Acrobat or any other Adobe application? Please share a screenshot or a recording with us. 

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

언제나 빠른 답변 감사드립니다. 

무엇이 문제였는지는 모르겠으나, 로그인 이슈는 해결이 되어 지금은 정상적으로 작동합니다. 

로그 수집에 관련해서는...여전히 어려움을 겪고 있습니다. 

로그 수집은 포기하고, 기존에 구버전만을 사용하고 싶습니다. 

전자 서명을 요청하는 절차를 문서화 해두었기에 버전이 계속 바뀌면 문서 개정이 빈번하게 발생하므로 이를 방지하고자 합니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322 ,

Thank you for the updated information. Glad to know the login issue has been resolved.

If you are still having any issues, we would recommend that you share a screen recording of the steps you take. It will help us determine where the issue occurs.

Feel free to let us know if we can help with anything else.

Thanks,

Meenakshi

[Exquisite_Panther2322]

어크로뱃 프로그램이 자동으로 업데이트 됨에 따라 [전자 서명]을 요청하는 시스템이 조금씩 변경되고 있습니다. 

현재 프로그램 상에서 보여지는 [전자 서명] 요청 시스템은 아래 사진과 같습니다. 

어크로뱃 업데이트 전에 사용하던 [전자 서명] 요청 시스템은 다음과 같습니다. 

저희는 해당 절차를 문서화 시켜두었기 떄문에 프로그램이 업데이트 되더라도 업데이트 전의 방식을 사용하고 싶습니다.  이에 따라 아래와 같은 질문을 드립니다. 

1 .프로그램이 업데이트 되더라도 [전자 서명] 요청 시스템을 변동 없이 그대로 사용할 수 있는지?

2. 변동없이 구 버전을 사용하더라도 시스템 상으로 문제가 없는지?, Adobe sign상에서 "21 CFR Part 11"이 여전히 준수되는지?

3. 위 1,2 번이 가능하다면, 구버전을 계속 사용할 수 있는 방법 (스크린샷등을 통해 상세한 절차를 요청드립니다.)

확인 부탁드립니다. 

[Meenakshi Negi]

Hi Exquisite_Panther2322,

Thank you for sharing the screenshots.

We need to check with the team about this. You might get the option for some time; however, after that, it might completely update to the new version.

We will let you know once we have more information on this.

Thanks,

Meenakshi