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AE ne s'ouvre plus sur ordi + projets non dispo sur app iPad

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Nov 05, 2023 Nov 05, 2023

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bonsoir,

J'étais en train de mettre en page une affiche sur Adobe Express sur mon IMac, j'ai eu un message d'erreur indiquant que l'app serait prochainement dispo sur mobile, qu'il fallait que je l'ouvre sur une page web sur ordinateur. Je me suis deconnectée, reconnectée, impossible d'aller sur l'app sur ordinateur.

je suis donc passée sur mon Ipad, sauf que beaucoup de projets que j'ai créées sur Adobe Express n'apparaissent pas et je n'arrive pas non plus à les ouvrir depuis le Creative Cloud. 

Some help please ?!

 

Sophie

Bug Unresolved
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Desktop Web , iOS

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3 Comments
Adobe Employee ,
Nov 06, 2023 Nov 06, 2023

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Bonjour @Createek,

 

Merci pour votre message.

 

La nouvelle version mobile d'Adobe Express sera bientôt disponible. C'est ce qui explique pourquoi vous ne voyez pas vos projets crées sur ordinateur sur l'application mobile. Vos projets ne sont pas perdus, ils sont conservés sur nos serveurs.

Vous pouvez accéder à la version bureau depuis un navigateur web sur votre iPad et vous connecter avec vos identifiants habituels.

 

Si le problème persiste, merci de partager une capture d'écran de votre iPad et de votre iMac lorsque vous essayer de vous connecter.

 

Nous sommes là pour vous aider.

 

Cordialement,

Winnie

 

 

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Community Expert ,
Nov 08, 2023 Nov 08, 2023

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Hello, est ce que tu pourrais nous partager quelques captures d'écran ? Comme @Winnie_M le dit pour le moment les projets ne sont pas synchronisés. Rien n'est perdu.
Peux tu essayer de te connecter en utilisant une page de navigation privée et voir si ça fonctionee ? Si ça ne fonctionne pas il afut vérifier du côté anti virus et VPN s'il y en a.

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Nov 08, 2023 Nov 08, 2023

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Bonjour Alexandre, 

 

J'ai répondu à Winnie depuis le mail de notification, avec des captures que je t'envoie.

je viens d'essayer de me connecter via Safari sur mon Imac en navigation privée, c'est pareil. 

C'est surtout que depuis mon Ipad, je n'arrive pas à charger les projets dont j'ai besoin, je les vois mais je ne peux pas les atteindre.Re- AE ne s'ouvre plus sur ordi  + projets non dispo sur app iPad[38]_Page_1.jpgRe- AE ne s'ouvre plus sur ordi  + projets non dispo sur app iPad[38]_Page_2.jpgRe- AE ne s'ouvre plus sur ordi  + projets non dispo sur app iPad[38]_Page_3.jpg

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