Hallo, alle Videos die ich hochlade frieren in Adobe Express ein und ich kann sie nicht bearbeiten

[Angelika5E9F]

Hallo, seit 3 Tagen kann ich keine Videos (Kurzvideos ca. 6 bis 10 Sekunden) lang mehr in Adobe Express hochladen oder bearbeiten. Die Videos frieren einfach am Bildschirm ein und können auch nicht abgespielt werden. 

Ich lade im MP4 Format hoch. 

Auch bereits bearbeitete Videos aus meiner Cloud werden nicht richtig im Programm geladen. 

Ich kann damit überhaupt nicht mehr arbeiten.

Auch die implementierten Audio Dateien im Programm kann ich nicht mehr abspielen.

Ich habe es auch im Inkognitomodus probiert ... aber auch hier bleibt das Problem bestehen.

Ich arbeite mit der Web Version.

Hier ein Link Beispiel: 

Kann mir bitte jemnand helfen ?

Liebe Grüße Anna 

[Abhi.G @ ADBE]

Hi Anna,

Sorry to hear about these issues. Please send me a direct message so we can set up file sharing (we'll need your Express file to investigate further).

Thanks

Abhi G

[Angelika5E9F]

Hallo und danke für die schnelle Antwort!

Hier ist die Datei mit Freigabe:

[EDIT: public link removed by moderator]

Das betrifft aber auch Video Clips die ich vom Desktop hochlade oder Dateien, die bereits in der Cloud hinterlegt sind.

Alles friert ein.

Liebe Grüße 

Anna 

[Abhi.G @ ADBE · Accepted solution]

Hi @Angelika5E9F 

Thanks for sending the link. Strangely, the video play perfectly on our end (we tried several browsers and operating systems). Could you try a different browser perhaps, or an incognito/private tab of your preferred browser?

Thanks

Abhi G

[Abhi.G @ ADBE]

Also, did something about your network change? Could you try a Stock video from the Media > Videos panel and check if that one plays correctly for you.

Thanks

Abhi G

[Angelika5E9F]

Hallo,

mit dem Chrome Browser funktioniert es gar nicht, obwohl er auf den neuesten Stand ist. 

Ich habe es jetzt mit dem Edge Browser ausprobiert .. und da funktioniert es einwandfrei.

Vielen Dank für die Hilfe!

Liebe Grüße Anna