Firefly Video: control panel and prompt box missing on screen [merged thread]

[Beauteous_kindness8218]

プロンプト、一般設定、カメラ、詳細設定が表示されない。

English: Prompts, General Settings, Camera, and Advanced Settings are not displayed.

[Moderator edited to include English translation.]

[RENANFEST]

Acesso a aba de geração de vídeo, abre apenas uma página com um vídeo institucional, e não vai para a aba de criação generativa

[Kartika Rawat]

Hi RENANFEST!

I'm sorry about that. Can you let us know what type of subscription you have? Are you on an education plan? Which browser are you using? 

Let us know.

Thanks, 

^KR

[Leticia5CDC]

eu não estou conseguindo gerar video . nao aparece o menu de geração pra mim apenas o video de introdução. E sim, estou fazendo td certo, já fiz video aqui uma centena de vezes mas de tempos em tempo o menu de geração de VIDEO para de aparecer para mim e só aparece essa tela com o video de apresentação

[droopydog500]

Hello @Leticia5CDC,

Thank you for your message. 

Is this possibly a zoom issue?  If you zoom our does the panel on the left and bottom show?  If not, what OS and browser are you using and what are their version numbers?

Thanks,
    droopy

[Leticia5CDC]

I use Chrome. It's not a problem with zoom... it works perfectly to
generate images, and sometimes it works normally for videos, but sometimes
this problem that I'm relocating happens... it's been happening
frequently...

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Leticia Pantoja
artista visual multimídia

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PII removed by moderator

[ana_lucia_5189]

Assino Adobe desde 2023 e fiz a assinatura do Firefly que gerou 8000 creditos, porém chegou a 7100 créditos  com validade ate 07 de abril e não consigo gerar mais nenhum vídeo e vou perder meus créditos.

Preciso de orientações do Suporte . 

[droopydog500]

Hello @ana_lucia_5189,

Thank you for your message. 

What is happening when you try to generate videos? Are you getting an error?

Thanks,
    droopy

[ana_lucia_5189]

Nas imagens consigo gerar, nos videos apenas a apresentação conforme print abaixo  e não carrega a página para que eu possa gerar o video. Tenho 7100 créditos válidos até 07 de abril. Quando assinei consegui gerar os videos tranquilamente pois estava aprendendo a ferramenta, agora não mais. 

Fico no aguardo

[ana_lucia_5189]

Bom dia, descobri o motivo que não estava conseguindo gerar os vídeos. Era o navegador que eu estava utilizando Chrome,desinstalei e deu certo até o momento. 

[droopydog500]

@ana_lucia_5189,

Which browser are you using now?  [Note: Chrome should work.]

    droopy

[droopydog500]

Hello @Beauteous_kindness8218,

Thank you for your message. 

Which browser are you using? Can you try another browser as a test and see if you see the controls?

Thanks,
    droopy

[Kartika Rawat]

Hi @Beauteous_kindness8218, 

Sorry about that. In addition to expert questions, could you let us know the OS and browser version? If you can provide the screen recording, that will help in replicating the issue.

Let us know. 

Thanks,
KR

[droopydog500]

Hi @Beauteous_kindness8218, @ana_lucia_5189, @Leticia5CDC and @RENANFEST ,

Can you please tell me what language your operating system and browser are set to?

Thanks,

    droopy

[NOBUMITSU3021910955cx]

動画生成を始めようとするが操作パネル、テキスト入力欄が一切出ない。

出るのはpr動画のみ

[droopydog500]

Hello @NOBUMITSU3021910955cx,

Thank you for your message. 

A few people have reported this problem. Can you please tell me what language your OS and browser are set to?

Thanks,
    droopy

[ana_lucia_5189]

Bom dia, desculpe a demora da resposta. Estou no Brasil.