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「アップデートを確認中」のまま終わらない

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Feb 11, 2019 Feb 11, 2019

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「Photoshop」でAdobe fontsを使用しようとAdobe Creative Cloudにログイン「フォント」を選択しても

「アップデートを確認中」の画面から更新されず、フォントが同期されません。

アンインストールしてから再インストールなどヘルプに掲載しているような方法を試してもずっとこのような状態です。

Adobe Fonts(TBCineRGothic Std | Adobe Fonts )から希望のフォントを有効にしても、

Adobe Creative Cloudのフォントのところが進まないのでPhotoshopで反映されないのではと思っております。

対処方法についてご教授いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いします。

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Community Expert , Feb 25, 2019 Feb 25, 2019

ETLAライセンスならそれなりの規模での運用ではないかと思います。

そうなると、ネットワークエンドポイントの開放が行われていないなどの可能性を踏まえる必要がありますし、

システム/ネットワーク管理者側のほうにおいて、その点がきちんと対応されているかという点は出てきます。

Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント

あわせてですが、ETLAの場合は、インストーラーをカスタマイズ(デプロイメント)している場合があり、

その場合、記憶では確か、Adobe Fontsの利用有無などもコントロールすることは可能だったと思います。

いずれにしても、ETLAの場合は通常の個人版やグループ版とは異なる部分が出ることはあるので、

管理者への相談が欠かせないところです。

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Community Expert ,
Feb 13, 2019 Feb 13, 2019

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デスクトップアプリケーション側での有効設定はONになっているでしょうか。

最終的に同期ができるかどうかはここも関わってきます。

Adobe Fonts を使用できない場合の対処方法

また別のWebブラウザからの同期確認を行ってみることと同時に、

特定時期からであれば、セキュリティソフトなどの阻害も考えられるところにはなります。

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Feb 13, 2019 Feb 13, 2019

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ご回答ありがとうございます。CCの環境設定>フォントのところですよね。こちらはオンになっており、逆にオフにできない状態になっております。下記がキャプチャ画面となります。

環境設定.png

ブラウザ変更も試しましたが同期されていなかったです。

セキュリティソフトも考えられますが、同じ会社の他の人も同様のソフトも入っているので私だけ同期できないのが謎です・・。

他に考えられることはございませんでしょうか..。

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Feb 13, 2019 Feb 13, 2019

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組織内で同様の環境の中でも、ご利用されている特定のPCのみがそれ、ということで相違ないでしょうか。

そしてAdobe Fontsの設定がグレーになっていることも、正常なものと異なるようでしたら、

考えられるのはデスクトップアプリケーション自体が何かの理由で正常動作していない可能性です。

その場合はデスクトップアプリケーションを一度削除し、再インストールを試みてみましょう。

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

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Feb 21, 2019 Feb 21, 2019

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ご返信遅れまして申し訳ございません。

デスクトップアプリケーションの削除~再インストールは2回ほど試しており、念のため今回も試しまして、

アンインストールが正常に完了したメッセージも確認した上で再インストール~ログインしたのですが、

「フォント」メニューにいくとやはり「アップデート確認中」のまま進みません。

店舗などに持ち込みで見てもらう方法は無いのでしょうか・・。

よろしくお願いします。

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Community Expert ,
Feb 22, 2019 Feb 22, 2019

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デスクトップアプリケーションの再インストールで改善しないとした場合、

一度、OS側のユーザーアカウントを別途作成して、そちらで動作確認する方法もあります。

後念のためなんですが、すべて削除までは行われてはいないですよね。

デスクトップアプリケーション以外での要素で関わるとしたら一度クリーンナップの想定になるためです。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

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Feb 24, 2019 Feb 24, 2019

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アカウントの作成ですが、会社のAdobe エンタープライズ版のため、新たに異なるアカウントを追加して試すことは難しいのではないでしょうか。

また、adobeソフトは全て削除しておりません。Illustrator、Photoshopはそのまま削除せず利用しております。

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Feb 25, 2019 Feb 25, 2019

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ETLAライセンスならそれなりの規模での運用ではないかと思います。

そうなると、ネットワークエンドポイントの開放が行われていないなどの可能性を踏まえる必要がありますし、

システム/ネットワーク管理者側のほうにおいて、その点がきちんと対応されているかという点は出てきます。

Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント

あわせてですが、ETLAの場合は、インストーラーをカスタマイズ(デプロイメント)している場合があり、

その場合、記憶では確か、Adobe Fontsの利用有無などもコントロールすることは可能だったと思います。

いずれにしても、ETLAの場合は通常の個人版やグループ版とは異なる部分が出ることはあるので、

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