• Global community
    • Language:
      • Deutsch
      • English
      • Español
      • Français
      • Português
  • 日本語コミュニティ
    Dedicated community for Japanese speakers
  • 한국 커뮤니티
    Dedicated community for Korean speakers
Exit
0

Ожидание загрузки...

Community Beginner ,
Nov 28, 2018 Nov 28, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Приложение категорически не загружает отсканированные объекты в облако, что на iPhone, что на iPad.

Вход в учётную запись выполнен успешно; версия приложения загружена последняя (никаких невыполненных обновлений нет). ПО самого устройства обновлено также до последней версии.

После сканирования объекта и выбора опции "Сохранить PDF", по возвращению на домашнюю страницу ("Последние"/"Все сканы"), объект указан в списке, но под ним значок перечёркнутого облака и надпись "Ожидание загрузки", которое, по некоторым объектам, длится уже несколько недель. Работает функция предпросмотра, можно переименовывать файл, менять последовательность страниц и т.д. Однако ни поделиться ссылкой на файл, ни отправить по электронной почте его нельзя: "Ошибка при создании ссылки. При создании ссылки произошла ошибка" - показывает в ответ уведомление. Единственный рабочий вариант - "Отправить копию", - который позволяет сохранить документ в "Файлы" iOS.

При попытке выйти из учётной записи и войти обратно, документ стирается полностью из памяти приложения.

TOPICS
iOS

Views

425

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Adobe Employee ,
Nov 29, 2018 Nov 29, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Hi Titarenzo,

Sorry to hear that.

Unless you a user deletes the files from the app or from the cloud location files won't be missing. Or there is some issue on the device itself or with the app on the device.

You may try signing out of the app if you have no other files to save for that moment. And goto Adobe Document Cloud and check different directories/folders. Check if you can find the files, if the files are there then there is definitely some issue on the device end.

You may try uninstalling the app from the device, restart if you could. And try installing again and check if you could change the network/wifi to test the signing process again.

Let us know if that helps you any.

-Tariq Dar

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Community Beginner ,
Nov 29, 2018 Nov 29, 2018

Copy link to clipboard

Copied

Hi, Tariq

The files are not in the Document Cloud, which I assume is only natural considering that the issue here at its core is the inability of the files to be uploaded there.

I have signed out of the app, uninstalled it from my iPhone, restarted the device, installed the app again and signed in, in that particular order. The issue persists.

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Adobe Employee ,
Nov 30, 2018 Nov 30, 2018

Copy link to clipboard

Copied

LATEST

Titarenzo,

Once you are scanning the documents, right at this moment, are you saving the document?

If yes, can you open the above URL on your machine and check if the files are uploading? Also, is this device connected to some office network? Or IT manager device?

-Tariq

Votes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines