終了

保存していたしていたデータが消えた

Community Beginner ,
May 03, 2023 May 03, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

月額の契約をしているのに、保存していたデータが消えていました。

どういうことでしょうか?

表示

358

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines

correct answers 2 件の正解

みんなのチャンピョン , May 04, 2023 May 04, 2023

こちらはPhotoshopのフォーラムなので、あとで担当の方が移動すると思います。

※またついでにお伝えしておくと、こちらはユーザーズフォーラム、つまり利用者で助け合う場となっていて、返事をしている私もassause氏もAdobeの人間ではありません。

 

 

こちらで質問する前に何らかのヘルプを見たかと思います。例えばこちら

https://helpx.adobe.com/jp/xd/kb/fix-issues-with-xd-cloud-documents.html

ここにある内容は試していますか?

 

上記URLのページ右隅にチャットアイコンがあります。そちらからアクセスしてみては。

 

ただ、Adobeサポートであってもこのフォーラムであっても、

どんな環境で使用しているのか

具体的に何が起きているのか…

ということを細かく、必ず聞かれますので、その準備はしておいてください。

 

投票

翻訳

翻訳
Community Expert , May 04, 2023 May 04, 2023

梨江29708918asrvさん、こんにちは。

コメントされているみなさんのアドバイスの繰り返しになりますが、お伝えしきれていないようなので詳細に書きます。

 

▼ご質問の「アドビへの問い合わせ先」ですが、次の通りです。

平日の日中の時間(通常は、9:30-18:00)に連絡できます。

 

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

 

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

 

▼いきなりサポートに問い合わせしても良いですが、念のためにご自身で最低限の確認しておくと話がスムーズに進みます。

 

XDのクラウドデータは、次のURLで確認できます(アドビアカウントでのログインが必要)。
クラウド上のデータですので、ブラウザで確認するのが確実です。

 

●XDデータのみ、クラウドで表示する
https://assets.adobe.com/search?q=xdc

...

投票

翻訳

翻訳
みんなのチャンピョン ,
May 03, 2023 May 03, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

「どこに」保存していたデータですか?

もう少し状況を詳しく、こちらで想像できるように書いてください。

Yamonov

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
May 03, 2023 May 03, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

今まで、自動でクラウドに保存されていました。そのデータが全て消えてしまいました。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
May 03, 2023 May 03, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Photoshopのホーム画面にある、自分のファイルであったり、削除済みのほうから作成したファイルの一覧が出てこない、ということでしょうか。

Webブラウザのほうでも確認してみることが必要でしょう。

またAdobe IDを複数持っている場合は、契約中のIDと異なるIDを使っていないかも確認されたほうがいいかもしれません。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
May 04, 2023 May 04, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Photoshopは使ってません。XDだけです。
今まで使っていたデータが全て消えました。
Adobeの連絡先しりませんか?
有料会員でも、サポートはしないのでしょうか?

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
みんなのチャンピョン ,
May 04, 2023 May 04, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

こちらはPhotoshopのフォーラムなので、あとで担当の方が移動すると思います。

※またついでにお伝えしておくと、こちらはユーザーズフォーラム、つまり利用者で助け合う場となっていて、返事をしている私もassause氏もAdobeの人間ではありません。

 

 

こちらで質問する前に何らかのヘルプを見たかと思います。例えばこちら

https://helpx.adobe.com/jp/xd/kb/fix-issues-with-xd-cloud-documents.html

ここにある内容は試していますか?

 

上記URLのページ右隅にチャットアイコンがあります。そちらからアクセスしてみては。

 

ただ、Adobeサポートであってもこのフォーラムであっても、

どんな環境で使用しているのか

具体的に何が起きているのか…

ということを細かく、必ず聞かれますので、その準備はしておいてください。

 

Yamonov

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
May 04, 2023 May 04, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

お答えありがとうございます!
ヘルプを見て探すのが大変なので、直接XDを運用してる人に聞きたかったんです。
クラウドのデータが消された上に、運営側のサポートをしてもらえないのは少し悲しいですね...。
教えていただいた方法で一度試してみます。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
May 04, 2023 May 04, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

梨江29708918asrvさん、こんにちは。

コメントされているみなさんのアドバイスの繰り返しになりますが、お伝えしきれていないようなので詳細に書きます。

 

▼ご質問の「アドビへの問い合わせ先」ですが、次の通りです。

平日の日中の時間(通常は、9:30-18:00)に連絡できます。

 

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

 

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

 

▼いきなりサポートに問い合わせしても良いですが、念のためにご自身で最低限の確認しておくと話がスムーズに進みます。

 

XDのクラウドデータは、次のURLで確認できます(アドビアカウントでのログインが必要)。
クラウド上のデータですので、ブラウザで確認するのが確実です。

 

●XDデータのみ、クラウドで表示する
https://assets.adobe.com/search?q=xdc

 

●念のため『削除済み(ゴミ箱)』の中も確認。
https://assets.adobe.com/deleted

 

いずれにアクセスしてもデータが見えないということであれば、本当にデータがクラウド上から無くなっています。

 

「消した覚えがないのに、クラウドからデータが消されてしまった」ということで、サポートに問い合わせてみてください。アドビのシステムが勝手に消した形跡があるのか?について、サポートから回答があると思います。

 

※一応お伝えすると、わたしはXDが登場してからずっとのユーザーですが、クラウドデータが勝手に削除された経験は、これまでにありません。


▼ブラウザで確認したらデータが存在するのに、XD側からはアクセス出来ないならば「梨江29708918asrvさんのマシンで起きているトラブル」を解消する必要があります。

 

●Adobe XD クラウドドキュメントに関する問題の解決
https://helpx.adobe.com/jp/xd/kb/fix-issues-with-xd-cloud-documents.html

 

に掲載されている対応を、上から順に試し、トラブルが起きている原因を確認することとなります。
(アドビのサポートに連絡しても代わりにトラブル解消の作業してくれるわけではないです。保守に関してのサービスは、契約に含まれていないからです。)


最後になりますが、このコミュニティは、アドビのユーザー同士で情報を交換し合い、助け合いをする場として設けられています。

 

この場を利用して質問を投げかけたのであれば、コメントを通じて提供された情報をできるだけ試し、その結果を伝えていただくと、円滑なコミュニケーションが育めると思います。


ー ー ー ー
参考になったら“▲賛成票”を、解決したら“✔正解”で応答を。
このコメントが有用か、私に伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
(執筆時間:15分)
ー ー ー ー

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
May 05, 2023 May 05, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新
ご親切に教えていただき感謝いたします。
正直、私もクラウドのデータが消えたことがなかったので驚きました。
参考にさせていただきます。ありがとうございます!

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
May 04, 2023 May 04, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

スレッドをAdobe XDフォーラムに移動しました。

 

サポートコミュニティの使い方はよく読んでくださいね。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines