契約済のAdobe XD が Creative Cloud に表示されない件について

レポート · Apr 19, 2023

（2023/11/15 追記）

Creative Cloud アプリ及び Creative Cloud ブラウザ版にて、ご契約のプランに含まれる「Adobe XD」が表示されない（ダウンロードができない）挙動を確認しておりましたが、現時点では XD のライセンスが付与されてから Creative Cloud デスクトップアプリケーションに表示されるまでに 24 ～ 48 時間かかることを確認いたしました。

48時間経過後も XD が表示されない場合は、お手数ですがカスタマーサポート担当者にお問い合わせください。

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現在、Creative Cloud アプリ及び Creative Cloud ブラウザ版にて、ご契約のプランに含まれる「Adobe XD」が表示されない（ダウンロードができない）事象を確認しております。

このページに現時点で有効な対処方法を記載いたします。参考にしていただければ幸いです。

注意：現在、Adobe XD 単体プランの新規受付は終了しています。Adobe XD を使用されたい場合、コンプリートプランの契約をご検討ください。（※フォトプランや XD 以外の単体プランにXDは含まれません）

対処１

Creative Cloudアプリからログアウトし、契約のあるアカウントで改めてログインを行うことで正常に表示される場合があります。

Creative Cloud アプリを開きます。
右上の円マーク（アカウントアイコン）を選択し、ログアウトをクリックします。
ログイン画面が表示されるため、契約のあるアカウントでログインし、XDが表示されているか確認します。

※ブラウザ版の Creative Cloud の場合キャッシュの削除も有効です。

（改善しない場合は対処2へ）

対処２

インストールリンク① を開きます。
※ログイン画面が表示される場合、契約のあるアカウントでログインします。
「Creative Cloud アプリを開く」をクリックします。
インストールが開始します。

（開始しない場合は対処３へ）

対処3

インストールリンク② を開きます。
※ログイン画面が表示される場合、契約のあるアカウントでログインします。
左側の「インストール」をクリックします。
インストールが開始します。

（開始しない場合は対処４へ）

対処4

数時間～１日程時間をおいてお試しいただくことで改善する場合もあります。
それでも改善が無い場合、お問い合わせください。