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XD内でクラウドドキュメントが全て表示されない

Community Beginner ,
Apr 05, 2019 Apr 05, 2019

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XDを立ち上げ[クラウドドキュメント]を選択すると、全てのファイルが表示されず過去のファイルを開くことが出来なくなりました。

ブラウザでassets.adobe.comを開き[ファイル]→[クラウドドキュメント]を選択すると、確かに過去のファイルが存在しているのですが、XD上からだとファイルが表示されずアクセスすることが出来ません。

アカウントを確認し、念のためログインし直したりもしたのですが、改善されませんでした。

問題発生のタイミングとしては、おおよそXDのアップデート後だと思われますが、

いくつかのファイルは表示されていたので完全に気づいたのは本日となります。

assets.adobe.comからXDファイルをダウンロード出来れば、最悪ローカル上で編集できるのですが、

それも出来ないので仕事が止まってしまいました。

何か解決策、もしくは同様の問題が起きた方など、情報をお持ちでしたらご共有していただきたいです。

よろしくお願いいたします。

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積極的な参加者 , Apr 07, 2019 Apr 07, 2019

お困りのようでしたので、クラウドドキュメントにアクセスできなくなったときの対処法を書きたいと思います。

今回の回答で書いているのは各情報は自分が経験したことから独自に調べたものです。

保証がないのでこれを読んだ方が頼りすぎるのはおすすめできません。

デスクトップアプリからクラウドドキュメントにアクセスできない

※こちらTwitterでも回答させていただいたもので、今回のケースは一応この対処方法で一時的な対処ができたようです。

クラウドドキュメントはおそらくオフラインになってしまったとき用に、ローカルキャッシュファイルが存在します。

その中にはXDファイルそのものが含まれているので探しているファイルがないか見てみてください。

【ローカルキャッシュファイルへのアクセス方法】

Mac/Winともプラグイン-開発用-開発用フォルダを開いたら、一つ上のフォルダに上がってください。

そのフォルダーの中にある「cachedを含むフォルダ」にローカルキャッシュファイルが存在します。

すべてのクラウドドキュメントが保存されているわけでなく直近の作業やデスク容量に依存して残っているものだと思います。

今回は関係ないようですが、

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積極的な参加者 ,
Apr 07, 2019 Apr 07, 2019

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お困りのようでしたので、クラウドドキュメントにアクセスできなくなったときの対処法を書きたいと思います。

今回の回答で書いているのは各情報は自分が経験したことから独自に調べたものです。

保証がないのでこれを読んだ方が頼りすぎるのはおすすめできません。

デスクトップアプリからクラウドドキュメントにアクセスできない

※こちらTwitterでも回答させていただいたもので、今回のケースは一応この対処方法で一時的な対処ができたようです。

クラウドドキュメントはおそらくオフラインになってしまったとき用に、ローカルキャッシュファイルが存在します。

その中にはXDファイルそのものが含まれているので探しているファイルがないか見てみてください。

【ローカルキャッシュファイルへのアクセス方法】

Mac/Winともプラグイン-開発用-開発用フォルダを開いたら、一つ上のフォルダに上がってください。

そのフォルダーの中にある「cachedを含むフォルダ」にローカルキャッシュファイルが存在します。

すべてのクラウドドキュメントが保存されているわけでなく直近の作業やデスク容量に依存して残っているものだと思います。

今回は関係ないようですが、関連情報も書かせていただけいます。

HOMEを開いたとき(XD起動時含む)に表示される最近使ったファイルからクラウドドキュメントにあるはずのXDファイルが開けない

頻度は低いのですがそのページ上のリンク先が正しくないケースがあります。クラウドドキュメントのハズが謎の文字列になっていたらそこから開かずに、左側に並んでいる「クラウドドキュメント」から開いてください

他の人から提供されたクラウドドキュメントが何故か古い

使用しているクライアントに更新情報が反映されてない可能性があります。一度共有されたドキュメントを開いて古ければ、クラウドドキュメントの項目を開き、もう一度共有されたドキュメントの項目を開くと最新情報に更新されることが多いです。

それでもだめな場合は経験的にはデスクトップアプリを一度ログアウトしてからログインして試すと成功するような気がします。クラウドドキュメントでも似た方法で成功するかもしれません。

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Apr 09, 2019 Apr 09, 2019

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関連情報含め、ご回答いただきありがとうございます。

自分で色々と対応してみたところ、有効的な対応策がありましたので共有いたします。

Adobe Creative Cloudのアプリケーションをアンインストールし、再度インストールする。

自分の環境ではこの作業で無事クラウドドキュメントが全て表示されるようになりました。

憶測ですが、XDのクラウドドキュメントのリンクは、Creative Cloud(以下CC)のアプリから同期されていると思われます。

なんかしらの不具合によりCC内で管理しているデータが破損してしまったか削除されてしまった為、

XD内でのリンク情報も消えてしまったのではないかと考えられます。

そのため、CC自体をインストールし直す事でクラウドドキュメント情報が再度取得され直したことにより、

今回の不具合が復旧されたのではないかと考えております。

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Jun 26, 2021 Jun 26, 2021

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Apple M1 Macbook に買い替えたときに同じ問題が置きました。渡しの場合はCreative Cloudの同期・取得ができなかったので、Mac内のCore Sync.appというのを削除して再インストールしたら治ると思います(というのは自分は他のファイルを削除したり、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使って完全に削除したりしたので‥)。

 

基本的にはこのCore Sync.appがM1ではなくIntel製のチップ用のアプリのままになっていた(アイコンに禁止マークが付いていた)のが主因のようです。

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