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XD 起動しない

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Sep 20, 2022 Sep 20, 2022

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AiやPsは使えるのですが、XDのみ開いたらすぐに強制で閉じてしまいます。。

パソコン再起動や、XD再インストールしてみましたが変わりません。

 

パソコンの仕事が初めてなので、どうしたら良いのか困っています。

 

キーワード
Windows でのクラッシュ , 製品のパフォーマンス

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Sep 21, 2022 Sep 21, 2022

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登録キーワードではWindows環境のようですが、具体的にどのOSバージョンでしょうか。

また、XDのバージョンもCreative Cloud デスクトップアプリケーションでわかると思いますが、実際のバージョン確認が必要です。

現在の最新バージョンは54.1.12ですが、当方のWindows 11 22H2環境で起動するので、おそらく環境固有の影響だとは思いますが、インストール直後から動かないかどうか、というところがあります。

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Sep 22, 2022 Sep 22, 2022

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よろしくお願いいたします。

エディション Windows 11 Home
バージョン 21H2
OSビルド 2000.978

Windowsのイベントログを確認したところ edgehtml.dll に関する障害のようで
他のアプリにも影響があるようです(Windows Seachなど)
再インストール(初期化)以外の手段を模索しています


ログの名前: Application
ソース: Application Error
日付: 2022/09/23 0:34:40
イベント ID: 1000
タスクのカテゴリ: (100)
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: N/A
コンピューター: hnm0124
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: XD.exe、バージョン: 54.1.12.1、タイム スタンプ: 0x3b0bee10
障害が発生しているモジュール名: edgehtml.dll、バージョン: 11.0.22000.978、タイム スタンプ: 0x38aae454
例外コード: 0x88985004
障害オフセット: 0x0000000000657ef7
障害が発生しているプロセス ID: 0x3c7c
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d8ce98cfbb2189
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program
Files\WindowsApps\Adobe.XD_54.1.12.1_x64__pc75e8sa7ep4e\XD.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\edgehtml.dll
レポート ID: 290ab56d-042b-47e7-b270-9d7d2b5831fd
障害が発生しているパッケージの完全な名前: Adobe.XD_54.1.12.1_x64__pc75e8sa7ep4e
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: App
イベント XML:



1000
0
2
100
0
0x80000000000000

74472


Application
hnm0124



XD.exe
54.1.12.1
3b0bee10
edgehtml.dll
11.0.22000.978
38aae454
88985004
0000000000657ef7
3c7c
01d8ce98cfbb2189
C:\Program
Files\WindowsApps\Adobe.XD_54.1.12.1_x64__pc75e8sa7ep4e\XD.exe
C:\WINDOWS\SYSTEM32\edgehtml.dll
290ab56d-042b-47e7-b270-9d7d2b5831fd
Adobe.XD_54.1.12.1_x64__pc75e8sa7ep4e
App





ログの名前: Application
ソース: Application Error
日付: 2022/09/23 0:31:00
イベント ID: 1000
タスクのカテゴリ: (100)
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: N/A
コンピューター: hnm0124
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: SearchHost.exe、バージョン: 421.22500.4525.0、タイム スタンプ:
0x62c77538
障害が発生しているモジュール名: edgehtml.dll、バージョン: 11.0.22000.978、タイム スタンプ: 0x38aae454
例外コード: 0x88985004
障害オフセット: 0x0000000000657ef7
障害が発生しているプロセス ID: 0x2088
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d8ce9850fa156a
障害が発生しているアプリケーション パス:
C:\WINDOWS\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\SearchHost.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\edgehtml.dll
レポート ID: 0ebe82eb-06c3-4582-995a-65773b6d51bc
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
MicrosoftWindows.Client.CBS_1000.22000.978.0_x64__cw5n1h2txyewy
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: CortanaUI
イベント XML:



1000
0
2
100
0
0x80000000000000

74469


Application
hnm0124



SearchHost.exe
421.22500.4525.0
62c77538
edgehtml.dll
11.0.22000.978
38aae454
88985004
0000000000657ef7
2088
01d8ce9850fa156a

C:\WINDOWS\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\SearchHost.exe
C:\WINDOWS\SYSTEM32\edgehtml.dll
0ebe82eb-06c3-4582-995a-65773b6d51bc

MicrosoftWindows.Client.CBS_1000.22000.978.0_x64__cw5n1h2txyewy
CortanaUI




ログの名前: Application
ソース: Application Error
日付: 2022/08/31 9:08:15
イベント ID: 1000
タスクのカテゴリ: (100)
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: N/A
コンピューター: hnm0124
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: WebExperienceHostApp.exe、バージョン: 421.22500.3555.0、タイム
スタンプ: 0x627530d4
障害が発生しているモジュール名: edgehtml.dll、バージョン: 11.0.22000.832、タイム スタンプ: 0xb108c0f9
例外コード: 0x88985004
障害オフセット: 0x0000000000657ef7
障害が発生しているプロセス ID: 0x157c
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d8bccdc368ac5c
障害が発生しているアプリケーション パス:
C:\WINDOWS\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\WebExperienceHostApp.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\edgehtml.dll
レポート ID: ab911458-5f04-4dd7-aadd-0686bd6a1df7
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
MicrosoftWindows.Client.CBS_1000.22000.856.0_x64__cw5n1h2txyewy
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: WebExperienceHost
イベント XML:



1000
0
2
100
0
0x80000000000000

66715


Application
hnm0124



WebExperienceHostApp.exe
421.22500.3555.0
627530d4
edgehtml.dll
11.0.22000.832
b108c0f9
88985004
0000000000657ef7
157c
01d8bccdc368ac5c

C:\WINDOWS\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\WebExperienceHostApp.exe
C:\WINDOWS\SYSTEM32\edgehtml.dll
ab911458-5f04-4dd7-aadd-0686bd6a1df7

MicrosoftWindows.Client.CBS_1000.22000.856.0_x64__cw5n1h2txyewy
WebExperienceHost

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Sep 24, 2022 Sep 24, 2022

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edgehtml.dlllはシステムに付随するdllなので、もしそのファイルが破損している場合はOS再インストールくらいしかないように思います。

もし破損以外の可能性であれば、他の常駐ソフトやセキュリティソフトの影響である可能性で、それらをいったんアンインストールしての確認を行うことになるところです。

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