Zugriff auf Cloud-Dokumente in XD nicht möglich

Community Beginner ,
Sep 01, 2021 Sep 01, 2021

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Hallo, 
ich habe einen Account, der Teil einer Gruppe ist. Scheinbar lief etwas mit der Zahlung schief, weswegen ich keinen Zugriff mehr auf meine Cloud-Dokumente habe. Die Zahlung wurde korrigiert, aber die Dokumente sind weiterhin nicht mehr in meinen Cloud-Dokumenten sichtbar. Das Problem tritt nur bei mir, nicht bei den anderen Gruppenmitgliedern auf. Bei denen war das Problem auch vor der Zahlungskorrektur nicht. 
Freigegebene Dokumente können noch von anderen angesehen, aber nicht bearbeitet werden.
In der Historie (Rechtsklick auf die App) sehe ich die Doks auch noch, kann sie aber nicht anwählen. 

Die App ist neu geladen, die Doks sind weder in der App, noch auf der Webseite hinterlegt. 

Was kann ich tun? Wo können meine Dokumente sein?

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Sep 01, 2021 Sep 01, 2021

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Hi there,

 

We're so sorry to hear about the trouble. Please ensure that you are signed in with the same email address using which you created the files. If you have an Enterprise license, please log a support ticket by following the steps shared here https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html 

 

If you have an individual license, please sign out and re-sign and check if you are able to see the document here https://assets.adobe.com/cloud-documents ?

 

Regards

Rishabh

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Community Beginner ,
Sep 02, 2021 Sep 02, 2021

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Hi, 
ja, ich habe die korrekte Mail-Adresse verwendet. Meine Lizenz wird auch als Group Lizenz angezeigt. Aber meine Dateien sind nicht mehr da. Das Problem muss dringend behoben werden, da dort all meine Kunden-Projekte gespeichert sind und bearbeitet werden müssen. 
Telefonisch konnte mir nicht weiter geholfen werden. 

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Adobe Employee ,
Sep 07, 2021 Sep 07, 2021

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Hi lorenazn4,

 

We're sorry for the delay in response. Could you please share your Adobe ID with me over a private message so that I can ask the team to look into your account issue?

 

For direct assistance, if you are on an enterprise team license then I would request you to please create a case, or initiate a chat from the Admin Console's support tab if you're a System or Support administrator using this link: https://helpx.adobe.com/contact/enterprise-support.cc.html 


If not, then contact your admin and ask them to create a case or start chat through the admin console.

 

Thanks,

Harshika

 

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