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環境設定を開こうとすると必ずフリーズしてしまう

Community Beginner ,
Apr 20, 2023 Apr 20, 2023

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After Effects 2023 (23.3) にて、環境設定を開こうとすると必ずフリーズしてしまい、以降の操作を一切受け付けなくなってしまいます。

他の操作は通常通り行えます。

同様にPremiereProでも同じ現象が発生することを確認しました。

 

環境設定のリセット、再インストール、GPUドライバの更新をすでに何回か試しましたが解決しませんでした。

また、他のフォーラムの質問を参考にし、GPUの無効化等も試行しましたが同様に解決しませんでした。

 

参考にしたのは以下の質問です。

解決済み: メモリ増設後Adobe製品が起動するが動かなくなった - Adobe Support Community - 13393791

 

解決策ありましたらよろしくお願いします。

キーワード
エラーまたは問題 , クラッシュ , フリーズまたはハング

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correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Apr 25, 2023 Apr 25, 2023

原因が判明しました…!結論から言うとUnityVideoCaptureとのコンフリクトでした、アンインストールしたら直りました…

 

@UY320さん、

@Mukaidaさん、ありがとうございました!お騒がせしました…

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Community Expert ,
Apr 20, 2023 Apr 20, 2023

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GPUがNVIDIAの場合は、下記リンク「2023年2月リリース(バージョン 23.2)」の回避策で推奨されているバージョンを試して下さい。
After Effects での既知の問題 

 

改善しない場合は、環境設定フォルダーの再作成を試してはどうでしょう。
おかしいなと思ったら(Windows 版 After Effects CC) 

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Community Beginner ,
Apr 20, 2023 Apr 20, 2023

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ありがとうございます。

 

NVIDIAのドライバーのバージョンを528.49へとダウングレードしてみましたが、改善は見られませんでした…。

 

環境設定フォルダーの再作成、再インストール等も行いましたが変わりませんでした。

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Community Expert ,
Apr 21, 2023 Apr 21, 2023

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検証ありがとうございます。
ユーザーアカウントの権限不足かもしれないので、
先の回答にあるリンクで「C. 新規ユーザーアカウント」または D を試してはどうでしょう。

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Community Beginner ,
Apr 25, 2023 Apr 25, 2023

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送っていただいたURLの上記手順Fまで行いましたが、改善は見られませんでした…
 
またこちらのB-5までも行ったのですが同様でした。
 
ここ数日色々試行錯誤して、Windowsを再インストールした直後なら正常に環境設定が開けることを確認したのですが、何がトリガーかは分からないのですがどこかのタイミングで開けなくなります。もしかしたらインストールした他のアプリの影響かと思ったので、今ひとつひとつ確認してる最中です…。

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Community Expert ,
Apr 25, 2023 Apr 25, 2023

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検証ありがとうございます。

 

同様のトラブルが下記リンクにも投稿されています。
Premiere Pro Freezing after opening Preferences Me... - Adobe Support Community - 13377988 

 

ドライバーをStudioドライバーの522までロールバックして改善しているようです。

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Community Expert ,
Apr 23, 2023 Apr 23, 2023

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CreativeCloudデスクトップアプリケーションをタスクマネージャーからも停止した状態では挙動はかわりますでしょうか?

また、AudioDriverがデフォルト以外になっていたりする場合も初期設定に変更してみるといかがでしょうか?

余談ですがもしご使用OSがWin 11であれば最新Verの場合は何かとトラブルの報告が多いようにみうけられます(セキュリティソフトとのコンフリクトなど)

なのでVerを落としてみるのも一つの方法になるかもしれません。

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Community Beginner ,
Apr 25, 2023 Apr 25, 2023

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>CreativeCloudデスクトップアプリケーションをタスクマネージャーからも停止した状態では挙動はかわりますでしょうか?

https://helpx.adobe.com/jp/after-effects/kb/cq05071815.html

こちらのA-5で行いましたが、改善はありませんでした。

 

>AudioDriverがデフォルト以外になっていたりする場合も初期設定に変更してみるといかがでしょうか?

すみません…おっしゃっている意味がよく分からないのですが、Windowsの設定で…ということでしょうか…?

 

>ご使用OSがWin 11であれば最新Verの場合は何かとトラブルの報告が多いようにみうけられます

AfterEffects2022のバージョンも入れてみたのですが、症状変わらずでした…

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Community Expert ,
Apr 25, 2023 Apr 25, 2023

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失礼しました。AudioDriverはオーディオデバイスをWindowsのデフォルトではなく別のドライバーをインストールされているなどで切り替えている際の対応策でした。

 

過去Verもだめとなると試された通り何かしらのソフトでコンフリクトが発生している可能性を探す感じになりそうですね、、、

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Community Beginner ,
Apr 25, 2023 Apr 25, 2023

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原因が判明しました…!結論から言うとUnityVideoCaptureとのコンフリクトでした、アンインストールしたら直りました…

 

@UY320さん、

@Mukaidaさん、ありがとうございました!お騒がせしました…

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Community Expert ,
Apr 25, 2023 Apr 25, 2023

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おー!問題箇所が見つかってよかったです!

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