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can't import 3d files

Community Beginner ,
Oct 16, 2024 Oct 16, 2024

스크린샷 2024-10-16 215347.png

 3d 파일은 불러왔지만, 정상적으로 import 되지 않았습니다.

3d 파일을 불러오게 되면, 갑자기 검은색 화면이 나타나며

key 움직이면 잠시동안 Silhouette  등장합니다.

물론, 이와 같은 현상은 glb, gltf, obj에서도 동일하게 나타납니다.

그런데, 다른 3d에서는 import가 잘 됩니다.

아래의 사진을 보세요. 동일한 파일을 가지고 실험했습니다. 

스크린샷 2024-10-16 215730.png스크린샷 2024-10-16 215900.png스크린샷 2024-10-16 215825.png

#관리자 모드, 안전 모드 등등 해 보았지만, 소용없었습니다.

#통합gpu를 "사용하지 않음"으로 설정한 뒤에도 소용이 없었습니다.

#그래픽 드라이브는 모두 최신 상태입니다.

# 컴퓨터 사양

CPU : Radeon 그래픽이 탑재된 AMD Ryzen 7 4800H

GPU : RTX 2060 6GB

램 : 32GB

현재 이 문제로 상당히 힘들어 하고 있습니다. 빠른 답변 부탁드립니다.

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correct answers 1 Correct answer

Community Beginner , Oct 19, 2024 Oct 19, 2024

"can't import 3d files" I think I've probably found out the cause of this problem. My laptop has a built-in program that improves and disembarks gpu performance on its own. But I installed all the other drivers, but when I just checked, I confirmed that this program was not reinstalled. Perhaps this problem is caused by a collision between the gpu control program and the ae, so I'm writing again to give you a clue like this. And thank you again to Nishu and Tom for treating me sincerely.

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Adobe Employee ,
Oct 16, 2024 Oct 16, 2024

Thanks for writing in. We can get it checked.

You can see the object while scrubbing; it's probably not an issue with the 3D file. But I'd like to test it on my end. Please share the file. Feel free to DM me the download link if you do not want to share it publicly.

Also, try clearing the media cache (Edit > Purge > All Memory and Disk Cache).

Let us know how it goes.

 

Thanks,

Nishu

 

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Community Beginner ,
Oct 16, 2024 Oct 16, 2024

안녕하세요 니슈님

 

정확히는, scale or position 을 조절할 때 물체를 볼수있는 것이 아닌, Silhouette box만 등장합니다. 아래의 사진을 보세요.  제 말을 잘 표현하는 사진입니다.

스크린샷 2024-10-16 215428.png

현재 위 사진과 같이 Silhouette box만 보이는 상황이며, 실제 3d 물체는 보이지 않습니다.

 

해당 3d files를 아래에 첨부하겠습니다. 하지만, 다른 곳에서 다운로드한 것이기에, 파일에 문제가 없을 것 같습니다.

그리고 all memory and disk cache는 모두 제거하였지만, 효과가 없었습니다.

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Community Beginner ,
Oct 16, 2024 Oct 16, 2024

파일을 첨부하는 방법을 모르겠습니다.

 

어떻게 첨부하나요?

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Community Beginner ,
Oct 16, 2024 Oct 16, 2024

안녕하세요 니슈님

 

정확히는, scale or position 을 조절할 때 물체를 볼수있는 것이 아닌, Silhouette box만 등장합니다. 아래의 사진을 보세요.  제 말을 잘 표현하는 사진입니다.

37257546nm0d_0-1729092812005.png

 

 

현재 위 사진과 같이 Silhouette box만 보이는 상황이며, 실제 3d 물체는 보이지 않습니다.

 

해당 3d files를 아래에 첨부하겠습니다. 하지만, 다른 곳에서 다운로드한 것이기에, 파일에 문제가 없을 것 같습니다.

그리고 all memory and disk cache는 모두 제거하였지만, 효과가 없었습니다.

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Adobe Employee ,
Oct 16, 2024 Oct 16, 2024

Thanks for sharing the file via DM. I can open your files in After Effects without any issues.

It could be related to the GPU or its driver. What's the version of the Nvidia driver you're using? Try installing the latest Studio driver if you're not using it already.

Let us know if that fixes the issue for you.

 

Thanks,

Nishu

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Community Beginner ,
Oct 16, 2024 Oct 16, 2024

현재 사용중인 드라이버는 nvdia studio 드라이버이며, version 565.90 입니다.

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Oct 17, 2024 Oct 17, 2024

추가적인 말을 덧 붙이자면, 검은색 화면이 된 3d 파일을 rendering 해 보았지만, 되지 않았습니다. 또한, 검은색 화면인 상태로 import되면, 프로그램 내에서 재생이 되지 않습니다. 제 생각에는 컴퓨터가 3d 파일을 감당하지 못하는 것 같습니다.  AE 프로그램 내에서. 제가 이렇게 생각하게 된 이유를 말씀드리겠습니다. fake 3d는 평면 레이어를 z축으로 순서대로 연달아 복사하면 마치 3d처럼 보이는 방식을 말합니다. 저는 이 방식을 통해 z축으로 평면 레이어를 순서대로 복사하는데, 15~20개 이상 복사하게 되면, 평면 레이어가 복사되는 것이 아니라 검은색 화면이 복사되기 시작합니다. 당시 저의 gpu의 용량과 사용량은 작았지만, 이런 현상들이 일어났습니다. 이를 보아 모종의 이유로 제 gpu가 감당하지 못한다는 것을 이해했습니다. 물론 사용량은 작았지만, 제 머리로는 그렇게 생각할 수 밖에 없는 현상이었습니다.

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Adobe Employee ,
Oct 17, 2024 Oct 17, 2024

We are looking at this issue today. Will get back to you when we know more.

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Adobe Employee ,
Oct 18, 2024 Oct 18, 2024

I'm able to import and render your 3D model without any problems. What version of AE are you running?

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Oct 18, 2024 Oct 18, 2024

현재 내가 사용하고 있는 AE version은 25.0 입니다. 당연히 최신version을 사용중이고, 또한 드라이버부터해서 모든 시스템을 최신으로 유지 중에 있습니다. 그리고  nvidia 는 당연히 studio driver를 사용 중에 있습니다. 혹시나 통합그래픽이 AE에 관여한다 생각하여, 윈도우 그래픽 설정을 통해 외부 gpu(rtx2060)를 사용하게 만들었습니다.

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Oct 19, 2024 Oct 19, 2024

great teachers, nishu and tom sir, i solved this problem FINALLYYYYYYYYYYYYYYY!

The method was simple, that is just formatting. I touched a lot of settings to solve the problem, so things were getting worse. Additional problems arose, so I finally made the decision to format the computer. And then 3d files was working!!! Thank you so much for your help so far, and I hope you always stay healthy.

 

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Community Beginner ,
Oct 19, 2024 Oct 19, 2024

"can't import 3d files" I think I've probably found out the cause of this problem. My laptop has a built-in program that improves and disembarks gpu performance on its own. But I installed all the other drivers, but when I just checked, I confirmed that this program was not reinstalled. Perhaps this problem is caused by a collision between the gpu control program and the ae, so I'm writing again to give you a clue like this. And thank you again to Nishu and Tom for treating me sincerely.

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Adobe Employee ,
Oct 21, 2024 Oct 21, 2024
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Marking this as fixed since the issue was resolved locally for @구준37257546nm0d .
@Tom Olsen@구준37257546nm0d's last post might be a hint to what the issue was. Possibly something to list in known issues if it is the culprit.

Thanks for reporting this issue and glad it has been resolved!


All the best,
AE Engineering

All the best,
Jessica McMillan - AE Engineering
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