Edge Animateの例外エラー

[centronord]

Adobe Application Managerを使ってEdge Animateをインストールしましたが、

起動はするものの、ぜんぜん操作できない状況です。

以下の操作を行うと、次のようなエラーが表示されます。

■エラーメッセージ：

エラーが発生しました。作業中のデータを保存して、Edge Animateを再起動してください

■エラーが出るタイミング（例）：

「プロパティ」パネル

・「下位ステージ」→「編集」ボタンをクリック

・「プリローダー」→「編集」ボタンをクリック

「タイムライン」

・マウスのスクロールボタンを使う（上記エラーが5回くらい連続で出ます）

■そのほかに気になるところ

・「レッスン」パネルに何も表示されない

・画面中央の「フレーム」内には何も表示できない（「長方形ツール」や「テキストツール」も不可」

・起動時は「新規作成」項目を選択できるが、続けて2つ以上は「新規作成」できない（グレーアウトしている状態）

（Edge Animateを再起動すれば、また1回だけ「新規作成」を選択できる）

■試したこと

・Edge Animateの再インストール

・Application Managerの再インストール

・環境設定の確認

http://helpx.adobe.com/jp/edge-animate/kb/restore-preferences-edge-animate.html

■使用環境

Windows 7（64bit）

ネットでは似たような状態の情報を見つけられず、手詰まりな状態です。

何か解決策をアドバイスください。

[Michael198212]

centronord さん

詳しい情報ありがとうございます！

Edge Animate の動作についてお手数をおかけいたしております。

確認しましたところ、こちらでは問題なく動作ができました。

アカウント破損や Windows が起動時に読み込む常駐プログラム等の影響によって

うまく動作できていない状況と思われます。

新規アカウントの作成、常駐プログラムの無効を実行してみてください。

■新規ユーザーアカウントの作成方法

http://kb2.adobe.com/jp/cps/832/cpsid_83227.html?sdid=JSZVM

■システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows）

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html?sdid=JSZVM

それでも解決されない場合には、またご連絡ください。

ご参考になれば幸いです。

[centronord]

Michael198212 さん

丁寧なご回答、どうもありがとうございました。

ご教示いただいた方法で試してみました。

1）新規ユーザーアカウント作成

→Administrator権限のユーザーを作成しましたが、状況は変わらずでした。

2）不要なサービスの停止

→ページを見ながらすべてのサービスを停止したところ、

Edge Animateが正常に動作しました！

今までは起動後、ただの黒い画面のみだったのですが、

レッスンなどの項目が現れ、本来？の初期画面を見ることができました。

それから、どのアプリが原因だったのか停止したサービスを1つずつ復活させて調べたところ、

セキュリティソフトが原因ということがわかりました。

（ちなみにワープロソフトや日本語IMEを出している某J社の無料ソフトです。。）

Edge Animateをセキュリティソフトの監視外に設定することがうまくできなかったので

他のセキュリティソフトに乗り換えたところ、問題なく動作できるようになりました。

（キヤノンITソリューションズのESET スマートセキュリティ5の体験版を使用しました）

八方ふさがりで困っていましたが、本当に助かりました。

どうもありがとうございました！