Animate não inicia, devido a uma janela de carregamento

[alessandrod32754841]

Boa noite!
desde ontem, eu tento rodar o meu Adobe Animate 2019 mas não consigo, pois quando ele abre, junto dele aparece um pop-up (como se estivesse carregando algum conteúdo), mas não sai desse estado. Quando fecho este pop-up, o Animate fecha também. já tente fazer o reboot no sistema, e também reinstalar o programa =/

[kglad]

reset your preferences,  http://helpx.adobe.com/flash/kb/re-create-preferences-flash-professional.html