Perte de tous mes produits Adobe suite à intervention du support chat : pouvez-vous m'aider ?

[nicolasg4392997]

Bonjour,

J'ai pris l'abonnement d'une licence sur 1 an d'ADOBE Captivate et impossible de l'installer depuis !!! (35.99€/mois)

Le service support m'a fait enlever (en prenant la main sur mon PC  avec mon accord), tous les produits Adobe avant que le chat ne soit coupé.

Depuis, impossibilité de joindre quelqu'un par chat, par tel ou par mail (adresse mail inexistante)

A priori, je n'ai pas besoin de numéro de série pour me connecter

mais pour l'instant, j'ai la très forte impression de m'être fait avoir par ADOBE

Quelqu'un a-t-il une solution à me donner ?

Merci d'avance

[kglad]

why can't you install captivate?  ie, what error do you see when trying?

[nicolasg4392997]

Hi

It ask me a code number to activ Adobe captivate

I have not activation number

Regards

Le mer. 2 mai 2018 20:06, Jeff A Wright <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

Perte de tous mes produits Adobe suite intervention du support chat :

pouvez-vous m'aider ?

Jeff A Wright

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marked kglad

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on Perte de tous mes produits Adobe suite intervention du support chat :

pouvez-vous m'aider ?

<https://forums.adobe.com/thread/2486114?et=watches.email.outcome> as

helpful. View the full reply

<https://forums.adobe.com/message/10357086?et=watches.email.outcome#10357086>

[Lilybiri]

Puisqu'il s'agit d'une license de souscription, il faut simplement activer Captivate en utilisant l' Adobe ID que vous avez utliisé en achetant la license. Votre identité sera reconnue et l'application sera validée.

[nicolasg4392997]

Je n'ai pas reçu de numéro de licence (achat/abonnement sur votre site)

Pouvez vous me l'envoyer ?

Le mer. 2 mai 2018 20:55, Lilybiri <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

Perte de tous mes produits Adobe suite à intervention du support chat :

pouvez-vous m'aider ? created by Lilybiri

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[Lilybiri]

Vous n'avez pas besoin d'un numéro mais de votre 'identité Adobe', en Anglais 'Adobe ID'. La license de souscription est liée à cette identité.

[nicolasg4392997]

Alors Pourquoi le numéro m'est demandé ?

Je télécharge les .exe je les lance et à la fin, On me demande ce code

Et je suis bloqué

Le mer. 2 mai 2018 21:00, Lilybiri <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

Perte de tous mes produits Adobe suite à intervention du support chat :

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[nicolasg4392997]

Après être entre sir mon compte on me demande un numero de série

....

Le mer. 2 mai 2018 21:00, Lilybiri <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

Perte de tous mes produits Adobe suite à intervention du support chat :

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[nicolasg4392997]

Je n'ai plus aucun produit Adobe ils ont tout desiintallé. Je souhaite que

quelqu'un reprenne la main sur mon PC,

Me réinstalle adob reader et me réinstalle adob captivate que j'avais

réussi à télécharger dont je ne trouvais pas le numéro de série pour

exécuter le programme.

Le 2 mai 2018 21:00, "Lilybiri" <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

Perte de tous mes produits Adobe suite à intervention du support chat :

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[nicolasg4392997]

Pouvez vous m'envoyer mon acrobate ID ?

Le mer. 2 mai 2018 20:55, Lilybiri <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

Perte de tous mes produits Adobe suite à intervention du support chat :

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[Lilybiri]

Qu'est-ce que vous utilisez pour entrer dans ces forums? C'est votre identité Adobe.

[nicolasg4392997]

Je suis reconnu et j'ai mon compte

Mais impossible de télécharger captivate

Le mer. 2 mai 2018 21:02, Lilybiri <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

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[Lilybiri]

Téléchargez la version d'essai:

Télécharger la version d'essai gratuite | Adobe Captivate (2017 release

[nicolasg4392997]

À quoi sert mon abonnement pour avoir une version d'essai ?

À quoi cela sert de payer 35.99 euro pour avoir une version gratuite ?

Je veux utiliser mon abonnement ou vous vous engagez à me rembourser

Le mer. 2 mai 2018 21:09, Lilybiri <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

Perte de tous mes produits Adobe suite à intervention du support chat :

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[Lilybiri]

Si vous êtes entrer avec votre identitié Adobe, dès que vous valider la version d'essai votre identité sera reconnue.

[Lilybiri]

Excusez moi mais je commence moi-même à désespérer. Votre license sera RECONNUE et validée basée sur votre identité d'Adobe. Je ne suis pas francophone, je ne suis pas payée par Adobe pour offrir de l'aide. Je viens de répéter cette même réponse déjà plusieurs fois.

[nicolasg4392997]

Je suis désolé de vous faire subir ma mauvaise humeur mais je pensais etre

avec une personne d'adobe

J'ai passé 3 heures avec eux en chat pour terminer avec une desinstallation

complète des produits Adobe suivie d'une coupure de la prise en main

Je retente ma chance demain

Merci de votre aide

Le mer. 2 mai 2018 21:39, Lilybiri <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

Perte de tous mes produits Adobe suite à intervention du support chat :

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[Lilybiri]

Svp, installez la version d'essai qui sera converti en version licenciée quand votre ID est reconnue.

[nicolasg4392997]

Pouvez vous me repondre ?

[Lilybiri]

Je m'excuse, je vais essayer de trouver quelqu'un du team pour vous aider directement. Pourriez-vous spécifier si vous uttilisez WIndows or Mac? Est-ce qu'il s'agit d'une version française?

[nicolasg4392997]

Bonjour

Il s'agit de Windows et d'une version française

Merci de votre aide c'est urgent

Cordialement

Nicolas Guillon

[Lilybiri]

J'ai enlevé vos coordonnées, trop dangerzux dans un forum pulique.

Je viens de contacter le team, mais il faut un peu de patience (ils sont à Bangalore)

[nicolasg4392997]

OK

Le mer. 2 mai 2018 20:46, Lilybiri <forums_noreply@adobe.com> a écrit :

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[M limousin]

Je confirme le support adobe est inaccessible pour les particuliers