サブスクリプションのステータスを確認できません

[歩5FC4]

Creative Cloudコンプリートプランサブスクリプション（月々払）を利用しています

すべてのアプリケーションで件名にある「サブスクリプションのステータスを確認できません」が表示されアプリケーションが強制終了されてしまいます

強制終了されながらも何度も起動をトライし続けると正常にアプリケーションが開くこともありますサポートセンターに問い合わせを行いましたが解決にいたりません

どうかお力添えをいただけませんでしょうか

[Tacafy大尉]

こんばんは。

Acobatフォーラムでの解決例ですが、セキュリティソフトも影響しているようです。

一度ご確認してみてはいかがでしょうか。

サブスクリプションのステータスを確認できませんとの表示について

 また、コミュニティヘルプのボードはこのコミュニティ全体の「使い方」のヘルプです。

製品に関する質問は、各製品のフォーラムへ投稿するようにしましょう。

(その方が返信もつきやすいです）

今回はコミュニティヘルプからCreative Cloudのダウンロードとインストールへ移動しておきます

(モデレーター)

[裕之24181336alcm]

上記の問題が私にも置きました．Win10でWindowsDefenderとWindows添付のFirewallを使っており，両方とも無効にしても上記のコメント主さんと同様に，時々（30回に1回くらい）成功して，それ以外はAcrobat DCでは「サブスクリプションの状態が確認できません」，CreativeCloudDesktopでは”読み込みに時間がかかっています”のまま進みません．AcrobatDCでは，サインインされていてAdobeアカウントにログインできている表示になっており，クリックしたらブラウザでAdobeアカウントにログインもできる状態にありながら，上記の「サブスクリプションの状態が確認できません」が表示されることもたびたびあります．

サポートセンターに問い合わせたところAdobeCCデスクトップをクリーンナップして再インストールしてほしいといわれ，再インストール後１日はエラーメッセージもありませんでしたが，PCを再起動したところまた問題が出るようになりました．

何か解決方法はないのでしょうか．

[Tacafy大尉 · Accepted solution]

改めてすみません。

最近セキュリティソフトが影響しておっしゃるようなエラーが出る事象があるようです。

こちらを参照してみてください。

https://adobe.ly/3kvpfIB

[歩5FC4]

二度も回答していただいてありがとうございます。先程はセキュリティソフトを無効にした状態で起動したところ無事安定して起動させる事が出来る様になり解決いたしました。ありがとうございます。