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アプリの再インストールができない時の対処法

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Aug 22, 2023 Aug 22, 2023

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creative cloueとPhotoshopのアプリを使用していました。パソコン修復作業が必要で、2つのアプリをインストールする前の状態になりました。adobeのホームページからログインして、再インストールを試みましたが途中でファイルが削除されてしまいます。時間を置いて再起動も何度も行いましたが繰り返しの作業です。Windows10を使用しており、管理者権限の変更や修復・トラブルシューティングなど、よくある質問を順番に試したのですがそれでもダメでした。考えられる対処法があればご教示いただきたいです。

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ネットワークに問題がある可能性が考えられるでしょうか。回線速度やセキュリティソフトによる阻害がないか確認してみてください。

ネットワークに関するトラブルシュート 

 

上記リンク内にも紹介されていますが,インストールの失敗により正常なインストールを阻害するファイル等がある可能性も考えられるので,いったんきれいにしたほうがよいかもしれません。

Cleaner Toolとトラブルシュート(Windows) 

 

一応,念のため,インストールガイドのリンクも貼っておきます。

Creative Cloud アプリ インストールガイド 

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通常はファイルが勝手に削除されるということはないと思うので、その場合は利用している任意野セキュリティソフトがないかどうか、ある場合はそれを一度アンインストールしての確認になります。

また、インストール前といってもファイルは残る場合はあるので、こちらの文書を元にクリーンナップが必要な場合があります。

(Cleaner Tool実施だけではなく手作業削除まで必要になるケースです)

 

ただ、どのように戻したのかもあるのですが、場合によってはOS自体からクリーンインストールまで考える必要は出るかもしれません。

 

なお Creative Cloudサービス から Creative Cloudのダウンロードとインストール に移動しました。

 

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