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サブスクリプション版の年間プラン(月々払い)の更新手続き

エクスプローラー ,
Mar 21, 2018 Mar 21, 2018

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サブスクリプション版の年間プラン(月々払い)で使い始めて1年経過した場合、自動更新されるのでしょうか。こちらからの更新手続きは必要でしょうか。
アカウント管理には次回引落予定日(1年経過後の日程)が表示されています。

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アドビスタッフ ,
Mar 21, 2018 Mar 21, 2018

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

年間プランご契約の場合、自動更新となっております。

ご解約希望の場合において、更新日までにアカウント管理上で解約手続きや

弊社へ連絡していただき、ご解約手続きを行っていただく必要がある、というものとなります。

ご参考になれば幸いです。

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エクスプローラー ,
Mar 22, 2018 Mar 22, 2018

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早速のご回答ありがとうございました。

Adobeより有効期限の終了といったメールが届いており、有効期限前にお支払い方法を設定するように書かれていたのですが、アカウント管理で確認すると次の支払予定日は表示されているし、なにをすべきか理解できずにおりました。

また、そのメールの件名は文字化けしていて、記載の有効期限は既に切れているし、でも製品名とアカウント名は正しいし...。迷惑メールなのか信じてよいのかも迷っていました。

年間プランの自動更新でもAdobeからメールが届くのでしょうか。

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Community Expert ,
Mar 22, 2018 Mar 22, 2018

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今回が初めての更新ではないかと思いますが、まず初回の契約をどのように行われたのかという点が関わってきます。

クレジットカードの場合は完全にそのカード情報を使っての自動更新になっています。

銀行振り込みやコンビニ払いだった場合は、再度その支払い方法で案内等が出ているためです。

ただしこれが、量販店やamazonなどで入手した引き換えコードを用いていたうえで、

クレジットカード登録をしていない場合は、期限まででの利用終了扱いになってきます。

この場合、再度引き換えコードで契約を行われるか、別の支払い方法の選択、ということになってきます。

ただ契約関連のことで本フォーラムではそこまで対応できない範疇になってきますから、

場合によってはチャットサポートに確認をなされることをおすすめします。

サポートへのお問い合わせ

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エクスプローラー ,
Mar 22, 2018 Mar 22, 2018

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ご指摘の通り今回が初めての更新です。

導入時はクレジットカード決済にしていましたので、そのまま自動更新になっているのですね。

メールが届いた意図はわかりませんでしたが、自動更新によって手続き不要であることは理解できました。

ありがとうございました。

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