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サービスを使えるようにしたい

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Jan 26, 2021 Jan 26, 2021

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アカウントのプランに「利用できるアイテムがありません。」と表示されます。
また、adobe accountの概要に「管理者がアカウントにまだアプリケーションやサービスを割り当てていません。管理者にご連絡の上、アクセスを要求してください。」と表示されています。
管理者に連絡しようとしたけれども管理者がわかりません。
どのように対応したらよいですか。
2021年の1月6日にCreative Cloudの学生版の体験版をダウンロードしました。ダウンロード時には年間プラン一括払いを選択しました。そのまま体験版を7日間利用して、期限切れ後も自動的に使えるようになるのかと思ったら「体験版の有効期限切れ」と表示されたままです。そこでアカウントを確認したのですが…。クレジットカードアプリの明細にも「ADOBE CRTV CLD TRIAL利用国IE」と表示され、26136円引き落とされています。
つまり、お金を払ったのに利用できない状態になっています。
これでは解約したいにも解約できません。ご回答よろしくお願いします。
キーワード
Creative Cloud , インストール , 新規ユーザー

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Jan 27, 2021 Jan 27, 2021

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支払い処理をしたAdobe IDと同じIDでログインされていますか?

Adobe IDはメールアドレスに紐づいているはずですが、意識せず複数のIDを作成してしまい、異なるIDでログインしてしまうとそのようになります。

もし、確かに同じIDでログインしているということでしたら、営業時間中にチャットサポートへ連絡して確認してもらった方がいいでしょう。

ここではAdobe社内部の人はいません(あなたと同じ一般ユーザーの相互扶助のためのボードですので)から、アカウント処理などはできないのです。

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Jan 27, 2021 Jan 27, 2021

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管理者の件に関するメッセージが出るとなると、学校から付与されたエンタープライズのほうで確認していないでしょうか。

エンタープライズアカウントの登録がある場合、個人版なのかエンタープライズなのかの確認が出るようになっているので、その点について確認をしてみましょう。

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