終了

ダウンロードエラー

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Jul 06, 2018 Jul 06, 2018

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昨日PCを入れ替えwin7からwin10に変わりました。

CreativeCloudデスクトップアプリから

Photoshop、illustratorを新しいPCへインストールしようとしているのですが

ダウンロードエラーと表示されインストールすることが出来ません。

エラーコードは「113」か「119」のどちらかで表示されます。

トラブルシューティングやフォーラム等で見た解決策を試したのですが

解決には至りませんでした。

ただ、不思議なことに、AcrobatDCとDreamweaverは

正常にインストールが完了し問題なく使用できています。

PS、AI、DW、Acrobat、すべて以前のPCでも使用していた製品です。

仕事にならず困っているので解決方法を教えてください。

OSはWindows10・64ビット版です。

※ダウンロード、インストール、セットアップ"(Japan)へ移動しました。(モデレータ)

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correct answers 1 件の正解

New Here , Jul 08, 2018 Jul 08, 2018

回答ありがとうございます。

ダウンロードエラーの原因は

富士ゼロックス社の「beat」と言うセキュリティー系のネットワークサービスでした。

beat内部で通信容量が決まっていて、そこで引っかかっていたようです。

サポートに連絡して通信容量を大きくしてもらい、無事DLが出来ました。

完全にこちらの落ち度でこのような質問をしてしまい、申し訳ありません。

ご協力ありがとうございました。

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Community Expert ,
Jul 07, 2018 Jul 07, 2018

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エラー番号だけでいえばサーバへの接続ができていないことになってきます。

Creative Cloud ログファイル使用時のエラーのトラブルシューティング

ただ、おそらく環境固有で起きている問題だと思いますから、

下記の後半に書かれている点を中心に確認してはどうでしょうか。

Adobe Creative Cloud のダウンロードとインストールの問題をトラブルシュート

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Jul 08, 2018 Jul 08, 2018

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回答ありがとうございます。

ダウンロードエラーの原因は

富士ゼロックス社の「beat」と言うセキュリティー系のネットワークサービスでした。

beat内部で通信容量が決まっていて、そこで引っかかっていたようです。

サポートに連絡して通信容量を大きくしてもらい、無事DLが出来ました。

完全にこちらの落ち度でこのような質問をしてしまい、申し訳ありません。

ご協力ありがとうございました。

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