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チャットサポートにも電話窓口にもつながりません

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May 02, 2019 May 02, 2019

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4月始めにアフターエフェクトを購入したところ、二重請求が来ていたので問い合わせしようとしましたがチャットサポートはいつアクセスしようとしても「営業時間外です」とだけ表示され、電話窓口は繋がらず、泣き寝入り状態になっています。

ゴールデンウィークはつながらないのは当然ですが、それ以前の4月10日頃から毎日問い合わせ続けてもつながりませんでした。

なんとかなりませんでしょうか?

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メンター ,
May 03, 2019 May 03, 2019

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こんにちは。

チャットサポートに繋がらない件については、

ブラウザのキャッシュが影響している可能性等も考えられますので、

連休明けにブラウザのキャッシュクリアをしてお試しいただくか、

他のPCやスマートフォンなどの環境があればそちらから試してみるのが

よろしいかと思います。

※連休明けはとくに連休中の問い合わせが殺到していつもより繋がるまで

時間がかかる可能性が考えられますので、余裕のある時間に問い合わせされると

よろしいかと思います。

アドビチャットサポートの使い方

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Community Expert ,
May 03, 2019 May 03, 2019

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念のためですが、営業時間内である9:30-20:00内で問い合わせされているでしょうか。

4月のうちでも、チャットサポートで解決した旨の話は個々でも出ていますので、

そのメッセージが出るとしたらその時間内で連絡されているかどうかにはなります。

GW期間中の状況は下記をご参照ください。

2019年ゴールデンウィーク期間中の窓口営業のご案内

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