【トラブル情報】Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動、またはサインインすると「インターネット未接続」

[NIKA]

[トラブル概要]

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動、またはサインインすると「インターネット未接続」

のエラーになり、接続ができません。

以下のフォーラムでも問題を確認中です

http://forums.adobe.com/message/5420420#5420420

[対処方法]

1. まずは、セキュリティについて確認をお願いします。

ファイアウォールやプロキシサーバーなどを経由する企業内ネットワークなどで使用する場合は、

これらの URL とポート番号を、必要に応じてホワイトリストに追加してください。

■Creative Cloud が使用する URL とポート番号

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04222257.html?sdid=JSZVM

2. 上記ネットワークの接続に問題がない場合

現在、プロキシサーバーを介してCreative Cloudを利用しているお客様で

マニュアル（手動）でプロキシセッティングを行った所エラーが解消されたとの報告があります。

問題の発生する環境でマニュアルでプロキシサーバーの設定の所に正しいアドレス、ポートを設定した後、

現象が回避できるかをご確認いただけますでしょうか。

以下は一例です。※ブラウザーによって表示は異なります。

本件は引き続き、社内で調査を行っております。

※※※Forum をご覧のみなさま、※※※

もし上記の手順にて改善するようでしたら、本スレッドでご報告いただけないでしょうか。

問題解決のためご協力よろしくお願いします。

[Y.MID]

まさに自動構成スクリプトを使用していましたが、上記の「手動で設定する」に切り替えて繋がりました。

取り急ぎ情報まで。

[NIKA]

YukoMD様、Forum をご覧のみなさま、

本件について文書を公開しました。

「インターネット未接続」と表示されサインインできない（Creative Cloud）

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq07112156.html?sdid=JSZVM

アップデートがありましたら、上記文書にてお知らせいたします。

どうぞよろしくお願いします。

[Kujiran]

本件について、ProxyPacを使うとダメなこと、アプリケーション側の問題であることがAdobeさんでも確認済と文書にありますが、確認中のステータスのまま数ヶ月経過しました。

いつ頃解決するのでしょうか？

おおよその時期でもお知らせ頂けると、それまでの対応も考えられるのですが。

（とりあえず手動プロキシ設定でインストールはできています。）

[NIKA]

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

本件ですが、次期アップデートで修正を予定していますが、

アップデートのリリース時期は、現時点で確実な情報がありません、、。

情報が入り次第、本スレッドで報告します。

どうぞよろしくお願いいたします。

[NIKA · Accepted solution]

Creative Cloudデスクトップアプリケーションが更新されました。

バージョン 1.2.0.248になります。

本アップデートでPACファイルに対応していますので

アップデート後、動作をご確認いただきますようお願いいたします。

Creative Cloud デスクトップアプリ | リリースノート

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/release-note/cc-release-notes.html

[Kujiran]

Creative Cloudデスクトップアプリケーションのバージョンアップにより、無事、pacファイルでのネット接続に成功しました！！

ご対応ありがとうございます！！！

[NIKA]

報告いただきありがとうございます！

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

[Y.MID]

この問題、解決したかと思いましたが、先日アップデートされた最新のCCアプリで

同じ状況に陥っています。

・pacファイルを指定していると、CCアプリで「インターネット未接続」。再試行を何度押してもダメです。

・手動設定を行うと接続できますが、その際ユーザ名→パスワードがTabキーで移動できない

・ユーザ名/パスワードを保存、にチェックを入れても毎回聞かれる

今は手動設定にして毎回認証ダイアログに入力していますが、不便ですね…。