終了

【トラブル情報】Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動、またはサインインすると「インターネット未接続」

積極的な参加者 ,
Jun 27, 2013 Jun 27, 2013

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

[トラブル概要]

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動、またはサインインすると「インターネット未接続」

のエラーになり、接続ができません。

以下のフォーラムでも問題を確認中です

http://forums.adobe.com/message/5420420#5420420

[対処方法]

1. まずは、セキュリティについて確認をお願いします。

ファイアウォールやプロキシサーバーなどを経由する企業内ネットワークなどで使用する場合は、

これらの URL とポート番号を、必要に応じてホワイトリストに追加してください。

■Creative Cloud が使用する URL とポート番号

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04222257.html?sdid=JSZVM

2. 上記ネットワークの接続に問題がない場合

現在、プロキシサーバーを介してCreative Cloudを利用しているお客様で

マニュアル(手動)でプロキシセッティングを行った所エラーが解消されたとの報告があります。

問題の発生する環境でマニュアルでプロキシサーバーの設定の所に正しいアドレス、ポートを設定した後、

現象が回避できるかをご確認いただけますでしょうか。

以下は一例です。※ブラウザーによって表示は異なります。

gamen.jpg

本件は引き続き、社内で調査を行っております。

※※※Forum をご覧のみなさま、※※※

もし上記の手順にて改善するようでしたら、本スレッドでご報告いただけないでしょうか。

問題解決のためご協力よろしくお願いします。

表示

21.4K

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines

correct answers 1 件の正解

積極的な参加者 , Oct 31, 2013 Oct 31, 2013

Creative Cloudデスクトップアプリケーションが更新されました。

バージョン 1.2.0.248になります。

本アップデートでPACファイルに対応していますので

アップデート後、動作をご確認いただきますようお願いいたします。

Creative Cloud デスクトップアプリ | リリースノート

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/release-note/cc-release-notes.html

投票

翻訳

翻訳
New Here ,
Jun 30, 2013 Jun 30, 2013

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

まさに自動構成スクリプトを使用していましたが、上記の「手動で設定する」に切り替えて繋がりました。

取り急ぎ情報まで。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
積極的な参加者 ,
Jul 28, 2013 Jul 28, 2013

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

YukoMD様、Forum をご覧のみなさま、

本件について文書を公開しました。

「インターネット未接続」と表示されサインインできない(Creative Cloud)

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq07112156.html?sdid=JSZVM

アップデートがありましたら、上記文書にてお知らせいたします。

どうぞよろしくお願いします。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Oct 23, 2013 Oct 23, 2013

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

本件について、ProxyPacを使うとダメなこと、アプリケーション側の問題であることがAdobeさんでも確認済と文書にありますが、確認中のステータスのまま数ヶ月経過しました。

いつ頃解決するのでしょうか?

おおよその時期でもお知らせ頂けると、それまでの対応も考えられるのですが。

(とりあえず手動プロキシ設定でインストールはできています。)

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
積極的な参加者 ,
Oct 25, 2013 Oct 25, 2013

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

本件ですが、次期アップデートで修正を予定していますが、

アップデートのリリース時期は、現時点で確実な情報がありません、、。

情報が入り次第、本スレッドで報告します。

どうぞよろしくお願いいたします。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
積極的な参加者 ,
Oct 31, 2013 Oct 31, 2013

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Creative Cloudデスクトップアプリケーションが更新されました。

バージョン 1.2.0.248になります。

本アップデートでPACファイルに対応していますので

アップデート後、動作をご確認いただきますようお願いいたします。

Creative Cloud デスクトップアプリ | リリースノート

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/release-note/cc-release-notes.html

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Nov 05, 2013 Nov 05, 2013

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Creative Cloudデスクトップアプリケーションのバージョンアップにより、無事、pacファイルでのネット接続に成功しました!!

ご対応ありがとうございます!!!

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
積極的な参加者 ,
Nov 05, 2013 Nov 05, 2013

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

報告いただきありがとうございます!

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Oct 14, 2014 Oct 14, 2014

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

この問題、解決したかと思いましたが、先日アップデートされた最新のCCアプリで

同じ状況に陥っています。

・pacファイルを指定していると、CCアプリで「インターネット未接続」。再試行を何度押してもダメです。

・手動設定を行うと接続できますが、その際ユーザ名→パスワードがTabキーで移動できない

・ユーザ名/パスワードを保存、にチェックを入れても毎回聞かれる

今は手動設定にして毎回認証ダイアログに入力していますが、不便ですね…。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines