【トラブル情報】Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動、またはサインインすると「不明なサーバーエラー」

積極的な参加者 ,
Jun 19, 2013 Jun 19, 2013

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■問題点:

Creative Cloudデスクトップアプリケーション、またはサインインすると以下のエラーが発生することがあるようです。

「不明なサーバーエラー」

「現在サインインできません。お客様のアカウントにアクセスでません。後でもう一度実行してください。」

■解決方法

以下のいずれかの方法が有効です。

A.最新のAAMをインストールします。

-Macintosh

http://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/thankyoumac.html

-Windows

http://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/thankyouwin.html

B:新規アカウントで確認します。

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html

他に有効な情報がありましたらアップデートします。

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エクスプローラー ,
Jun 20, 2013 Jun 20, 2013

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その後の情報です。チャットサポートにて確認いたしました。

おそらくApplicationManagerのインストールを行わなくても大丈夫です。

opm.dbを削除してから再度切り替わったCreativeCloudを起動させるとサインインできるようになります。

  下記はWindows7です。 

-----チャットの内容------------------- 

ApplicationManagerを起動させると、CreativeCloudに自動的に切り替ります。

------------------------ 

「不明なサーバーエラー」に関しまして、以下の場所にあるopm.dbファイルを削除いただけますでしょうか?

  C:\Users\\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db 

その後、再度「Adobe Creative Cloud」を起動し画面が正しく表示されるかご確認いただけますか?

------------------------

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Jun 20, 2013 Jun 20, 2013

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yamatoneko,様

ご報告いただきありがとうございます!

opm.dbファイルは削除しても再度作成されますので、消しても問題ないです。

MacとWindowsの場所を記載しておきます。

Macの場合

-HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db

※MacOSX10.7以降の場合は、Optionキーを押しながら「ライブラリ」を見てください。

非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_91195.html?sdid=JSZVM

Windowsの場合

-Windows XP

C:\Documents and Settings\<user_name>\Local Settings\Application Data\Adobe\OOBE\opm.db

-Windows 7/8

C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db

これでトラブルが解決できますように!

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Jun 20, 2013 Jun 20, 2013

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本トラブルでお困りのお客様、

もし「opm.db」ファイルの削除のみで改善するようであれば是非本スレッドにお知らせいただけるととても助かります。

ご協力よろしくお願いします。

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Jun 21, 2013 Jun 21, 2013

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opm.db」ファイル、削除して解決しました!

最初は削除できなかったのですが、「タスク マネージャー」でCore Syncを選択して [タスクの終了] してからだと、削除できました。

環境はWindows 8です。

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Jun 25, 2013 Jun 25, 2013

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わたしも、

「opm.db」ファイル、削除して解決しました!

ありがとうございました。

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Jun 25, 2013 Jun 25, 2013

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asterisk500様、unanunu様、

ご報告いただきありがとうございます!

改善出来て何よりです。

ひきつづき改善しないなど問題がありましたらお知らせください。

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Jul 03, 2013 Jul 03, 2013

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こんにちは。
MacOS10.8.4 なのですが、
OOBEフォルダを開くと PDAppフォルダのショートカットのみが表示されています。

フォルダにはopm.dbファイルが有りません。
検索などで探してみたのですが見つかりません。
(ちなみに、新規アカウントでログイン出来そうです(ログイン画面が表示されました)が、現在のアカウントで使用したいのでログインしませんでした)
何か他の方法はありますか?

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積極的な参加者 ,
Sep 25, 2013 Sep 25, 2013

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確認が遅くなってしまって申し訳ありません。

新規アカウントで問題ない場合、1.0フォルダの削除が有効かもしれません

■1.0フォルダをデスクトップに退避します。

Macの場合

-HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

Windowsの場合

-Windows XP

C:\Documents and Settings\<user_name>\Local Settings\Application Data\Adobe\AAMUpdater\1.0

-Windows 7/8

C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

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May 01, 2016 May 01, 2016

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最新

OOBEフォルダを開くと PDAppフォルダのショートカットのみが表示されている状態。

1.0フォルダの削除を行っても改善しません・・・

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