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ライセンスがあるはずなのに体験版しかインストールできない

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Sep 07, 2018 Sep 07, 2018

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去年の6月から学生価格のコンプリートプラン年間一括払いでAdobeを利用しており、2年目に入ったところです。

1年目は銀行振り込みで支払ったのですが、2年目はどうやら自動更新とのことで、6月の更新から8月末まで大学のMacとWindows2台で問題なく使用していました。

昨日、個人用のiMacを購入したのでWindowsのAdobeをサインアウトしてライセンスを切り、Macにインストールしようとしたのですが体験版しか表示されなくて困っています。しかもなぜか英語で…

Adobeにログインすると名前の下に「プランを選択、購入」とでますが、アカウント管理へ行くと「コンプリートプラン年間一括払い」と表示され請求日時詳細も出ます。ただ去年は請求と領収のPDFがあるものの、今年は請求のみになっているので自動引き落としされてないのでしょうか?となると先月まで使えていたのが不思議ですが…

トラブルシューティングも一通り試しましたが改善しません。今はチャットも使えないので困っております。考えられる原因は何でしょうか…?

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correct answers 1 件の正解

ファン , Sep 07, 2018 Sep 07, 2018

おはようございます。

少しだけ疑問におもったのですが、銀行振り込みでお支払いをされており、2年目は振り込まれていないということですかね?

だとすると、未払い状態になってる可能性が高いです。

自動更新というのはあくまでもクレジットカードの引き落としが限定で、それ以外は自動更新だとしても料金が引き落とす手段がないです…。銀行引き落としというものはないとお考えいただいたほうがいいかもですね。

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ファン ,
Sep 07, 2018 Sep 07, 2018

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おはようございます。

少しだけ疑問におもったのですが、銀行振り込みでお支払いをされており、2年目は振り込まれていないということですかね?

だとすると、未払い状態になってる可能性が高いです。

自動更新というのはあくまでもクレジットカードの引き落としが限定で、それ以外は自動更新だとしても料金が引き落とす手段がないです…。銀行引き落としというものはないとお考えいただいたほうがいいかもですね。

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Sep 08, 2018 Sep 08, 2018

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お返事ありがとうございます。

はい、今年はこちらから振り込みに行った記憶がないので、ご指摘どおり未払になっているかもしれませんね…

更新日(6月末)あたりにバタバタしており、更新日を過ぎてしまってもPhotoshopCCなど普通に使えるしアップデートもできるので、口座から自動で払われたのかなと勝手に思っておりました。自動更新はクレジットのみなのですね。

つい先月まで使えていた理由も分からないので、一度口座の履歴を確かめてみて再度プランを検討しようと思います。

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