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ライセンス認証がうまく行かない

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Nov 27, 2019 Nov 27, 2019

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HPのサポートに「詳細な案内をできる担当者がいないので」と言われてこの掲示板に投稿するように言われました。

 

CS6 のインストールが出来ましたが、ライセンス認証を行おうとすると「有効なシリアルではない」というエラーが出ます。シリアスに問題がないことをサポートと確認を取れました。ネット接続にも問題がないことを確認できました。ファイヤーウォールを外してもダメでした。

 

Win10の新規インストールです。CS6の英語版を入れました。

 

ご指導お願いします。

 

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アクティベーション , インストール

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Community Expert , Nov 28, 2019 Nov 28, 2019

動作保証はWindows8までですね。Windows10でも使えるのでしょうけど、完全に動作しない機能もあると思います。

 

https://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cq05072303.html

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Community Expert ,
Nov 28, 2019 Nov 28, 2019

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まず、CS6はWindows 10ではもともと動作保証はしていません。

あわせてですが、英語版とのことですが、それはいつどこで購入したものでしょうか。

少なくとも日本国内の正規販売ルートと購入したものでなければ、日本の窓口でのライセンスサポートは行われることはありません。

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Nov 28, 2019 Nov 28, 2019

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日本国内の正規販売店で購入したものです。

 

インストールでなぜか英語版が入ってしまって、どうせならそのまま使おうと思いましたが、ライセンス認証が出来なくて、入れなおすことにしました。すると日本語版がちゃんとインストールされ、しかも問題なくライセンス認証ができました。英語版が入ったのが原因のようです。

 

Windows10 での動作を保証していないということですが、HPのチャットにてサポートされていると言われました。どうでしょうか?

 

 

 

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Community Expert ,
Nov 28, 2019 Nov 28, 2019

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動作保証はWindows8までですね。Windows10でも使えるのでしょうけど、完全に動作しない機能もあると思います。

 

https://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cq05072303.html

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メンター ,
Nov 28, 2019 Nov 28, 2019

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動作保障の点はkatayanagi51さんと同じ見解です。

 

今回のようにライセンス認証に関するサポートは行いますが、

技術サポートは終了しているので行いません、ということです。

技術窓口へチャットや電話をしたとしても、100%フォーラムを誘導されます。

 

実際、CS6をWindows10にインストールして起動はしたが、

動かない機能があるがどうしたらよいかといった投稿も見かけます。

動作保障外の環境で利用する以上は、そのような場合にでくわしたときは

対応できる場合とできない場合があるということを承知の上、

自己責任で利用していく必要がありますね。

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Nov 28, 2019 Nov 28, 2019

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皆さん、お返事どうもありがとうございました。

Windows10 での動作が保証されていないわけですね。了解しました。

 

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