終了

体験版、インストール後使用できません。

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Aug 15, 2020 Aug 15, 2020

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お忙しいところ恐れ入ります。

困っています。よろしくお願いいたします。

 

adobeさんのHPよりアカウントを作成しPhotoshopの体験版をインストールしました

デスクトップ上にそれまで無かったCreativ cloud desktop のアイコンが表示されるようになりました。

それをダブルクリックすると「Creativ cloudへようこそ」と表示された画面でてきて、

「インストール済み」の所にPhotoshopのアイコンがあって右に「残り7日」と表示されています

 

adobe問合せ1.png

 

そこで開くボタンを押してみるとPhotoshopが起動される最初の画面が一瞬表示された後、画面が切り替わり

「体験期間が終了しました。最適なプランをお選びください」と表示されてしまいます。

 

adobe問合せ2.png

 

体験版が使用できません。

なぜでしょうか?

今日アカウント作成をして今日体験版をインストールして、その直後このようになりました。

 

体験版使用後購入も考えていたのですが…

私のパソコンでは御社製品を使用できないのでしょうか?

(パソコンは新品を買ったばかりです。)

 

よろしくお願いいたします。

キーワード
Creative Cloud , インストール , 新規ユーザー

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Aug 16, 2020 Aug 16, 2020

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体験版の利用期間は7日間ですが、あくまでも最大7日です。

もしIDも新規作成したばかりとなると、可能性があるとしたらPCの時刻設定が正常でない(時刻設定だけではなくタイムゾーンが正しくないなど)の可能性がありますが、一度終了してしまうと、復帰できないのもまた事実です。

 

また体験版は契約を前提とした動作確認を目的とするものですから、契約予定だったのだと思います。

それであれば、システム的に問題がないことを今回導入したPCのハード仕様で確認したうえで、正式な契約に移行されるのがいいでしょう。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq01271925.html

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Aug 17, 2020 Aug 17, 2020

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ご返信いただきましてありがとうございます。感謝いたします。

ただ残念なことに確認したところ設定時刻とタイムゾーンは合っていました。

そうなると原因がわからないので、購入してもまた同じように購入1日目に使用期間1年が過ぎましたと表示されるかもしれないと恐れています。

そんな時は返金されるとか、

あるいはなにかしらのサポートを受けて使用できるようにしてもらえたりするものなのでしょうか?

それとも何もなしなのでしょうか…

 

いちかばちかで購入するには高額なので心構えするためにもう少し情報がほしいと思っています。

PCのハード仕様は、intel cori7,実装RAM16G,64ビット,Windows10Home 1903  でした。 

なにかお教えいただける事がありましたらご教授いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

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メンター ,
Aug 17, 2020 Aug 17, 2020

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おはようございます。

 

基本的にassauseさんと同じ認識ですが、Photoshopを使うにあたってのシステム構成上は問題ないものと思われます。

 

Photoshop の必要システム構成

 

開始から14日以内のキャンセル(解約)であれば全額返金となりますので、その点も併せてご安心ください。

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Aug 18, 2020 Aug 18, 2020

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最新

ご返信いただきましてありがとうございます。

14日以内の解約なら全額返金されるとのことでとても安心しました。

答えをいただけてとても助かりました。ありがとうございます!

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