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学生用のシリアル引き換えコードが国が違うという理由で利用できない。

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Nov 25, 2020 Nov 25, 2020

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デジハリ・オンラインスクールというところでAdobeの年間使用とセットの購入をし、学生割引で使うことになったのですが、いざ、引き換えコードを入力すると、

このコードの国または地域が、ご使用の Adobe ID に登録されている国または地域と一致しません

と出てしまい先に進めません。

現在カナダにいて、日本のオンラインスクールを申し込みました。

Adobeは弊社へ問い合わせてくださいと回答があったのですが、問い合わせ場所もわからないし、オンラインで会話ができるチャットのような機能があると書いてあるのに出てきません。

どうしたらいいですか?

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Creative Cloud , インストール , 新規ユーザー

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Nov 25, 2020 Nov 25, 2020

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違うメールアドレスで新しく登録することで解決しました。

ですが、もともと使いたかったアドレスでできなかったので、残念です。

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Nov 25, 2020 Nov 25, 2020

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思ったように登録できなかったのは残念でした。

チャットサポートですが、以下のページからアクセスできます。

冒頭に大きく書いてあるように、ページ下の吹き出しのアイコンをクリックするとチャットに移行できるはずです。

この件についても、ID変更などできないか問い合わせてみても良いかと思います。

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

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Nov 25, 2020 Nov 25, 2020

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ありがとうございます!

はい、私もその画面にたどり着いたのですが、右下のチャットがどうしても出てこなくて、サービス時間外と出てきました。

ありがとうございます。

前のメールアドレスを抹消してアドレスを移し変えられないかゆっくり試してみます。

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Nov 25, 2020 Nov 25, 2020

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サービス時間外ということは、日本での営業時間外ということでしょう。

日本時間の月曜から金曜日、9:30〜5:30が営業時間です。

Adobe IDの統一は普通はできません。

ごく特殊な事情のある場合、Adobeに依頼して初めて「可能性がある」くらいです。

お手元では何をしてもできないかと思います。

営業時間内にチャットサポートへご依頼ください。

なお、このフォーラムは一般ユーザーがやりとりするユーザーズフォーラムに過ぎないので、契約や手続きに関することはできません。

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Nov 27, 2020 Nov 27, 2020

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そうなのですね。

日本は土日に入ってしまいましたよね。

時差がかなりすごいので、今週中に送る機会を逃しましたね。

 

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Nov 27, 2020 Nov 27, 2020

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以前のアカウントでadobe stockをたくさん載せていたし、売り上げもあったのですが、アカウント切り替えた際に削除してしまい(連携していることを忘れていました)、いままで載せていた画像や映像がすべて消えてしまったことにショックが隠せません。

 

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