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更新について

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Jul 22, 2018 Jul 22, 2018

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更新についての質問です。自動更新だと思っていたのですが、アドビソフト(イラストレーター等)が使えなくなり、クリエイティブクラウドのサイトで「プランの有効期限が切れました。 プランを再開するには、お支払いの詳細を更新してください。サブスクリプションは、お支払い情報が確認されてから数分以内に再開されます。」がでてしまいます。更新してもこの表示が消えませ んでした。店頭で、年間プランのカードを購入し、もう一度引き換えコードを登録したのですが一向に再開できません。急ぎの課題があり、困っています。私が確認をしなかったのが悪かったとは思っ ているのですが、何か解決する方法はないでしょうか。再購入し、登録した引き換えコードは無効になってしまうのですか。また、新たなアカウントをつくらないと、アドビソフトを使うことはできな くなってしまうのでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

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Jul 22, 2018 Jul 22, 2018

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真由子梅25826619さん。おはようございます。

質問を拝見させていただきましたが、更新など契約にかかわることに関する問題はフォーラム内では

解決できない問題かと思われますので、チャットサポートにご相談いただくのがよろしいかと思います。

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アドビスタッフ ,
Jul 22, 2018 Jul 22, 2018

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

前回も同様にダウンロードカードをご購入されたのであれば、引き換えコード入力時などにクレジットカードをご登録されていなければ、自動更新はされません。

現在の状況ですが、再度ダウンロードカードを購入されて、Adobe ID に引き換えコードを紐付けされたとのことですね。

引き換えコード登録時に入力された AdobeID は、今まで使用していた Adobe ID と同じもので間違いございませんか?

もしも別の AdobeID を入力されたのであったり、新しく Adobe ID を作成されたのであれば、その ID でログインしないとご購入情報が反映されません。

まずはAdobe のトップページにアクセスしていただき、(ログイン状態であればログアウトした後)引き換えコード登録時に入力した Adobe ID でログインし、アカウント管理/プランおよび製品 ページで新たに購入されたプランが反映されているかご確認ください。

プランが反映されていたら、CCデスクトップアプリケーションでも同様にログアウトした後、ログインし直してみてください。

Adobe ID に変更がない場合であっても、ログインしなおすことで契約情報が更新され、プランが正常に反映される可能性がございます。

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