終了

突然、[adobe creative cloud]にて、ログインが出来ません。

New Here ,
Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

数週間前、「creative cloud コンプリート」(学生用)を購入し(この時、adobeには学校で使う個人用のアカウントを使ってログインし、購入は自分のアカウント(メルアド)にむけて購入した。)、[creative cloud コンプリート デスクトップアプリケーション]をインストール。そこから「photoshop]をダウンロードし使っていました。

 

しかし数日前、いつものように「photoshop]を起動し作業しようとしたのですが、いつものアカウント確認画面が「メルアドを記入・選択」する間も無く消え、また現れてはそれを繰り返す無限ループへと入りました。

 

さらに、「photoshop]をアンインストールするため[creative cloud コンプリートデスクトップアプリケーション]にログインしようとしたのですが、「ログアウトしました。アドビアプリケーションを引きつづき使用するには、もう一度ログインしなおしてください。」という表示が現れ、右下のログインボタンでログインしようとするのですが、「photoshop]同様、「メルアドを記入・選択」する間も無く読み込みに入り、「ログアウトしました。アドビアプリケーションを引きつづき使用するには、もう一度ログインしなおしてください。」が何度も表示される状態になりました。

 

結局、学校で使う個人用のアカウントでログインし、「creative cloud set up]を用いることで[creative cloud コンプリートデスクトップアプリケーション]にログインすることに成功し、「photoshop]をアンインストールすることは出来たものの、肝心な「購入したほうのアカウント」では[creative cloud コンプリートデスクトップアプリケーション]には入れず、インストールが出来なくなっています。一応アカウントのログアウト・再ログイン、再起動・シャットダウン・通信の切断・再接続等も行いましたが、効果はありませんでした。

 

何が問題なのでしょうか?またどうすれば解決出来ますか?

キーワード
Creative Cloud

表示

245

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

try resetting the cc app: To reset the Creative Cloud desktop app, make sure it's in the foreground, then press:

Win: Ctrl + Alt + R
Mac: Cmd + Opt + R

if that fails, try to repair
https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-install-stuck.html

if that fails go ahead and uninstall/reinstall per the above link

if that fails, do a clean cc install following each applicable step:

uninstall every cc app including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html
then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html
check for, and if available, update your os
restart your computer (don't skip this)
reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud.
if you're unable to install the cc desktop app at this stage, use an administrator account (solution 4 here, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html)
use the desktop app to install your cc programs/trials

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Jan 10, 2021 Jan 10, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

シンプルな状態で考えますが、契約中のIDを使ってデスクトップアプリでログインしていない、という可能性も考えられます。

一度その点についても確認を行ってみましょう。

 

その他のトラブルシューティングの日本語文書に関しても下記にありますので、一式トライしてみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html

 

なお Download & Install (us) から Creative Cloudのダウンロードとインストール (jp) に移動しました。

 

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines