突然Creative Cloudが使用できなくなった

[lwzestRz]

先週Adobe CCをサブスクライブして、その日は問題なくソフトウェアを使用できていたのですが、この投稿の前日にPhotoshopを開くと突然ログインを促され、そのままログインを試みるも永遠に読み込み中状態のログイン画面が出たり消えたりするようになり、ソフトウェアを使用できなくなってしまいました。

Adobe Creative Cloudを開くとログアウトされたという旨のダイアログが表示されており、こちらでも再度ログインを試みようとしたのですが、添付した画像のように入力フォームが表示されずそのまま読込中、ログアウト、読込中…のループになってしまいました。

CCアプリケーションおよびCC本体の再インストール、

またCleaner Toolの使用、及び手動での関連ファイルの削除を試しましたが同様です。

使用OSは「Windows 10 Home バージョン 20H2」です。

[r360studio Kazue Mori]

lwzestRz さん、こんにちは。

もしかしたら、次の記事↓が該当するかもしれません。ご一読くださいませ。

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/%E3%83%AD%E3%82%B0...

[lwzestRz]

@r360studio Kazue Mori 

返信ありがとうございます。

紹介いただいた記事の内容を元にログインを試みましたが、解決には至りませんでした。

[lwzestRz]

再インストールの際の挙動について記載していなかったので追記します。

通常アンインストールの時にはログイン画面が表示されず、そのままインストールが始まりました。インストール後ログインはできませんでした。

Cleaner Toolを使ってすべてのAdobeファイルを削除した後の再インストールでは、ログイン画面が表示され、ログインはできたように見えましたが直後にサーバーの切断というダイアログが表示されました。一度インストーラを閉じて再度開いたときにはログイン画面が表示されずにインストールが開始、後にログインできず、という状態でした。

ファイアウォールを無効化してインストールを試みましたが変化ありません。

[assause]

任意のセキュリティソフトや特定の常駐ソフトを入れていないでしょうか。

その場合はいったんそれらをアンインストールしてから再確認を行ってみて下さい。

ソフトによっては今回のような動作になってしまうことがあるためです。

なお Creative Cloudサービス から Creative Cloudのダウンロードとインストール に移動しました。

[lwzestRz]

@assause 

返信ありがとうございます。

アンチウィルスを無効化したり、影響があると思われる常駐ソフトをアンインストールして、再度インストールを試みましたが、変化ありませんでした。

PCがもう一台あったのでそちらでインストールを試したところ、こちらではサーバーの切断ではなく自動ログインのループに入ってしまい、同様にインストールができませんでした。

[lwzestRz]

すみません、追記します。

サーバーの切断が発生した後に一旦インストーラーが閉じて、再度開き直すといきなりインストールが始まります。その後は質問した内容の通りです。

[r360studio Kazue Mori]

lwzestRz さん、こんにちは。

添付画像にある「サーバーの切断（エラーコード：206）」については、次のページに開設されていました。

▼アドビアプリケーションのダウンロード、インストール、アップデートで発生したエラーの解決
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#errorP206

ネットワークに関わるトラブルの可能性が高そうかなと感じました。

サーバーに接続できているかどうか、くわしくチェックしてみてもいいかもしれません。

次の事例や、記事が関連してるかもしれません。

▼解決済み: アドビサーバーに接続できない。 - Adobe Support Community - 8488538
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...

▼Adobe Creative Cloud アプリケーションや Creative Suite アプリケーションでの接続エラーの解決策
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

この件もすでにお試しのことであれば、重複メッセージとなり、もうしわけありません。

なにかヒントに繋がることがありましたら、幸いです。
(^_^)

[lwzestRz · Accepted solution]

@r360studio Kazue Mori @assause 

返信ありがとうございました。

本件についてですが、アカウントページからGoogleアカウントと連携を取り、また普段使用しているPCからのログインを全て解除してから、再度CCを開いたところ、ファイルが破損している旨のメッセージのダイアログが表示され、修復後にGoogleアカウントを使用してログインを試みたところ、問題なくアクセスされました。

これでしばらく様子を見たいと思います。

回答ありがとうございました！