購入時に郵便番号が間違っていますと出る場合のトラブルシューティング（Japan,日本）

[Tacafy大尉]

2020/07/16 アップデート

今まで悩みの種だったAdobeの購入ページが改善(?)されたようです。

郵便番号欄の部分の入力方法が変更されました。

今まではハイフンを付けないとエラーが出てしまっていましたが、

一般的なオンラインショッピングサイトなどと同様にハイフンを入れず7桁の郵便番号を

入力する事で自動的にハイフンが挿入されるようになっています。

・・・が、サイトに記載されていない注意点がいくつかあります。

①必ず半角で入力する必要があります。

全角数字は入力されず、このように空白となります。

②日本語変換(IME)はOFFにしておく。

半角数字でも、日本語変換が有効な状態だと意図しない郵便番号が入力されたり、

下の図のように8桁以上の郵便番号が入力されてしまうことがあります

(この状態で注文をして問題ないかどうかまでは未確認ですが、正常な状態ではないので、

エラーでキャンセルになってしまったりする可能性もあります)。

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フォーラム移行期間中の投稿でしたので。

参考URL:https://forums.adobe.com/thread/2652351#11251328

Adobeの購入ページには癖があるようで、郵便番号を入力するとき、

正しい郵便番号を入れているにもかかわらずこのようなエラーが出て

うまく進まないことがあるかと思います。

一番下にあるように、すべて半角で数字3桁＋半角ハイフン＋数字4桁で

入力すると解消するようです。

(特に名前を入力したあとなので)IMEが入ったまま入力される事を

想定されていないのかもしれませんね。

同じエラーが出たときは一度お試しを。

それでも出てしまう、というときはブラウザのCookie削除や別ブラウザで

試されるのも一つの方法です。

[kglad]

if you need help making a purchase, using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support during pst business hours by clicking here and, when available, click 'chat', http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html 

[Tacafy大尉]

Hello.

The support link introduced by kglad is broken.
If you press the link, it will not proceed with a 404 error.
It seems that there are extra characters at the end of the URL. Be careful.
Incorrect:) http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html%C2%A0
Positive:)http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html

Correct: Japan)http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/service-ccm.html

[Tacafy大尉]

上記トラブルシューティングを実施してもそれでも出来ない！　というときは、

アドビストアの電話窓口へ営業時間中に連絡し、

事情を説明して電話での購入手続きをしたほうがいいかもしれません。

※1からトラブルシューティングされる可能性もあるので、

事情とトラブルシューティング記載の方法はすべて行ったことを

伝える方がスムーズに対応して頂けると思います。

※Adobe Store購入窓口のチャットへ何度か相談しようとしたことがありますが、

全くつながらないので、購入に関する相談チャネルは電話のみと考えていいかもしれません。

連絡先はこのページの一番下に記載があります。

Creative Cloudの価格とメンバーシッププラン｜Adobe Creative Cloud

https://www.adobe.com/jp/creativecloud/plans.html?promoid=P3KMQYMW&mv=other