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Adobe CCを起動できません。

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Nov 28, 2020 Nov 28, 2020

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はじめまして。Adobe CCを1年間分購入しました(全部入ってるフルセットです)。登録して全てのアプリをインストールし、最初はどれも無事に動いていました。ところが今朝Premier Proを起動したところ、画面の中央に白抜きの四角形のエリアが出現して(恐らく製品紹介のスライダー)、それが消えては現れ、また消えては現れ・・・結局Premier Proを操作することができませんでした。ネットで同様の問題の解決法を探してみて「一旦全てをアンインストールして再度新たにインストールするのが良い」との救済策を発見してその方法を試してみました。

 

ところが、アプリをインストールして起動しようとしたところインストーラが途中で以下の意味不明なメッセージを表示。

 

「ログインしました
このウィンドウを閉じることで、中断したところに戻れます。」
 
そのままインストールが終わるのを待っていましたが、再び同じメッセージが現れて無限ループに陥りました。どのような現象だったのかスクリーン上の動きを録画しましたのでご覧ください。
 
今日丸一日かけて私が思いつく対策は全て試しました(ファイヤーウィールを無効化したり)。それでも解決できないのでこのコミュニティに一縷の望みを抱いて投稿させて頂きます。どなたか助けてください。
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Creative Cloud

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Nov 28, 2020 Nov 28, 2020

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デスクトップアプリケーションが正常動作していないように思います。

まず一旦、デスクトップアプリケーションだけを再インストールしなおしてみて下さい。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

 

それでも駄目な場合、全体の再インストールになります。

その際、以前にどこまで行っていたかわからないですが、下記文書に従ってのアンインストールを行ったうえでの再導入をおすすめします。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

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Nov 28, 2020 Nov 28, 2020

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Assauseさま、早速のご返信有難うございます。Creative Clound Uninstaller.exeを使ってデスクトップアプリケーションの削除を試みましたが「Creative Cloudデスクトップのアンインストールが完了しましたがエラーが発生しました」とエラーを告げるポップアップが開きました。これがどういう原因でエラーになったのか不明です。また、その状態でPCに入っていた全てのAdobeアプリと関連フォルダ・ファイルを削除して「AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe」で最終処理も行いましたが結果は今朝と変わりませんでした(

「ログインしました。このウィンドウを閉じることで、中断したところに戻れます。」の無限ループによりインストールできず)。他にできることがあれば良いのですが。。。
 
Adobe CS5を長年使っていましたが、Premier ProやAfter Effectsなどのアプリを使ってみたくなってCreative Cloudにサインアップしました。今朝から丸一日かけても全く進展がなく、非常にガッカリしているところです。
 
お休みのところご丁寧に有難うございました。

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Nov 28, 2020 Nov 28, 2020

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解決しました。何度か試しているうちにエラー表示が出て「エラーコード:206」による接続障害であることが判明。以下のリンクにある解決策を実行しました。

 

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html#reset-hosts-fil...

 

この中のLimited Access Repair Toolを使ってホストファイルをリセットしました。

 

その上でマカフィーでAdobe Installerを解除(ファイヤーウォール無効化)。ただし、この状態ではCreative Cloud Desktopをインストールすることはできませんでした(ローダーがくるくる回りっぱなしで先に進まない)。

 

そこで、AdobeのサイトにログインしてPhotoShopをダウンロード→それをダブルクリックしてインストールを開始したところ、何とCreative Cloud Desktopをインストールし始めたのです(理由不明)。続いてPhotoShopのインストールも始まり無事終了。その後他のアプリもAdobeのサイトからダウンロードしてきてPCにインストールしました。

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Nov 01, 2021 Nov 01, 2021

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こんにちは。

おそらく同じ症状が出てしまい、私も丸2日ハマって悩まされました。

一応解決済みですので、便乗で申し訳ありませんが一応顛末を書いておきます。

 

・Win10、自宅で有線ネット接続、ごくごく普通の環境です。PCは買ったばかり。

・AdobeCCインストール1週間後にログイン画面が出続けるループが出現。

・CreativeCloudもPhotoshopも同じ状況。

・フォーラムやヘルプを見て、かたっぱしから試しましたがずっとログインループ状態。

・CreativeCloudのアンインストールとインストールは3回は試した。

・Photoshopもアンインストール、OSのクリーンインストールまでしましたが同じ。

・インストールから1週間という期間で現象が出たため、おそらく体験版からの移行ができない認証エラーのパターンと考える。

・WindowsのデフォルトであるWindowsセキュリティしか入れてなかったが、再度無効化。

・設定>Windowsセキュリティ>ウイルスと脅威の防止>ウイルスと脅威の防止の設定 を全停止(画像1)

・コントロール パネル\システムとセキュリティ\Windows Defender ファイアウォール\設定のカスタマイズ でも全無効化。(画像2)

・ついでに

コントロール パネル\システムとセキュリティ\Windows Defender ファイアウォール\許可されたアプリ

でもAdobe Notification ClientとAdobe Installerを追加(画像3)

 

ここでCreativeCloudを起動して、ログインとインストール完了しました。

サポートに問い合わせること3回ですが、結局2日かかって自己解決しました。

Windowsデフォルトのセキュリティソフトでもお手軽に停止するだけじゃなくて、ここまでやらないといけないようです。

 

以上、備忘録として便乗させてもらいました。

本当に時間を無駄にしましたし、PC買い替えのたびに起こったりするのかな、と思うとちょっと恐怖です。

Adobeのソフト、決して安くないんだからほんとお願いしますよ…

 

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