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Adobe Premiere Elements 2019(win)のOnline版がダウンロードできません

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Feb 18, 2019 Feb 18, 2019

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Adobe Premiere Elements 2019(win)のOnline版をAmazonから購入しました。

リンク先からダウンロードコードを入力すると製品シリアルコードが表示され、ダウンロードボタンが表示されました。

しかし、ダウンロードボタンをクリックすると

「ダウンロードを続行できません Adobeのカスタマーサポートにお問い合わせください。 電子メール:redsupport@arvatousa.com

というエラーメッセージが表示され、ダウンロードできませんでした。

image.png

そこでredsupport@arvatousa.comにメールしたところ、存在しないアドレスらしく送信エラーとなります。

クライアントはWin7 ProとWin10 Homeの両方で試しましたがどちらも同じ結果です。

どのようにすればダウンロードできますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

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レジェンド , Feb 18, 2019 Feb 18, 2019

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レジェンド ,
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99jonさん、assauseさん、ありがとうございます。

99jonさんの提示されているインストーラーのページからダウンロードできました。amazonからのシリアル番号を入力してインストールできました。

ちなみに購入については、マーケットプレイスの出品物ではなくAmazonからの購入です。

Amazonのサポートに問い合わせたところ、ダウンロード先はAdobe社から提供されているものなのでAdobe社に問い合わせてくださいとのことでした。。

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Feb 18, 2019 Feb 18, 2019

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そのアドレスに関してはおそらくAdobe自体の関与するところではないので、amazonに確認していただくしかないところです。

それとは別に、99jonさんの提示されている、Adobe自身が用意しているインストーラーのページがあるので、

そちらを用いるほうが確実といえます。

シリアル番号(24桁の数字)は、amazonから提供されているものを利用します。

念のためですが、購入そのものがマーケットプレイスでの出品物ということはないでしょうか。

その場合は正規ライセンス品とは限らないためです。

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