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AdobeCCのコンプリートプランを使用しているのにillustrator等がインストールできない

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Jan 06, 2021 Jan 06, 2021

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AdobeCCを月々払いで使用しているのですが、illustrator,Photoshop,InDesignなど全16のアプリがインストールできません。体験版または購入するという選択肢が出ていて、購入するを選んだ場合、そのまま新規購入場面に飛んでしまいます。

Xd,Ru,Fr,Br,Arだけがインストール可能な状態になっています。

毎月引き落としだけはしっかりとなされているので、不具合なのではとも思いますが、解決方法を教えてくだされば幸いです。

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Jan 06, 2021 Jan 06, 2021

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ログインに利用しているAdobe IDが契約しているもの以外を利用しているのではないでしょうか。

複数のIDを所有している場合にはその可能性が高いものになります。

一度WebブラウザでAdobeサイトにログインし、アカウント管理で契約プランを確認することと同時に、デスクトップアプリケーションでのログインIDもチェックしてみてください。

もしIDがひとつしかない、ということであれば、サポートに連絡することになります。

 

ちなみにインストール可能なアプリケーションは無償プランが用意されるもの、または無償範囲でも利用できるものだと思います。

 

なお Creative Cloudサービス から Creative Cloudのダウンロードとインストール に移動しました。

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