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creative cloudが起動後すぐにフリーズ

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Aug 04, 2018 Aug 04, 2018

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creative cloudが起動後すぐにフリーズしてしまう症状のため、すべてのADOBEアプリケーションをアンインストール後、AdobeCreativeCloudCleanerTool.exeを走らせました。

その後creative cloudを再度インストールを行ったところ、ログインまでは出来たのですが、直後にフリーズし、そのまま何度起動を試みてもフリーズします。

エラーメッセージは以下になります。

問題の署名:

  問題イベント名: APPCRASH

  アプリケーション名: Adobe Desktop Service.exe

  アプリケーションのバージョン: 4.6.0.384

  アプリケーションのタイムスタンプ: 5b2cf03b

  障害モジュールの名前: imshelper.dll

  障害モジュールのバージョン: 1.0.0.12

  障害モジュールのタイムスタンプ: 5b100571

  例外コード: c0000005

  例外オフセット: 0000615a

  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.48

  ロケール ID: 1041

  追加情報 1: 0a9e

  追加情報 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

  追加情報 3: 0a9e

  追加情報 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

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Aug 04, 2018 Aug 04, 2018

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こんばんは!

障害モジュールについて気になって自分のPCと外部情報を確認してみましたが、どうやらライセンス系のプログラムのクラッシュのようですね。

この場合だと、改善するか少し怪しい部分もあるのですが、下記の英語のフォーラムだと管理者権限のある新規ゆーざーあかうんとの作成で改善しているパターンと、個人的に試してみたいところとしては、くりえいてぃぶくらうどをアンインストールし、

障害モジュールの場所にある

「C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common」

のAdobe Desktop Commonを削除してからいんすとーるとかしてみると、いけたりしないかなーって思います。

Ims自体についてはLCCのX64の中に入ってますね。

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\LCC\x64

英語のフォーラムについては下記を参考にしました。

Lightroom Classic CC Crashes constantly from the beginning

ただ、これはあくまでアンインストール後のAdobe Desktop Commonのフォルダが残っている場合の対処なので、うまくいかない場合は、下記の新規ユーザーアカウントの方法をためすといいかもですね。

新規ユーザーアカウントの作成方法 (Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS)

くりえてぃぶくらうど自体のアンインストールについては下記内容から専用のアンインストーラーをダウンロードして試します。

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

あとはアンインストール後に念のためにクリーナーツールをかけてみて、それから、Adobe Desktop Commonを削除してみるとかためしてみるといいかもですね。

Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する

あとは少しかなり手間かもしれませんが、下記方法を試してみるとかですかね…。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

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Aug 05, 2018 Aug 05, 2018

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