終了

creative cloudインストーラーが起動して数秒後に終了してしまう

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Dec 11, 2018 Dec 11, 2018

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creative cloudインストーラーを起動すると、数秒後にインストーラーが終了してしまいます。

(エラーメッセージも何も表示されず、ウィンドウがいきなり閉じてしまいます)。

OSはWindows10(64bit)で、購入したばかりのPCですのでChrome以外は何もインストールしていません。

以下の内容は試してみたのですが、解消されませんでした。

・アンチウィルスソフトをアンインストール

・サービスを最低限のみ起動した状態でインストール

・セーフモードのインストール

・AdobeCreativeCloudCleanerTool使用後にインストール

・Adobe関連のフォルダ削除

・新規アカウント作成後にインストール

1点、気になる点としましては、adobeのアプリは何も入っていないにも関わらず

以下のサービスが動作している点です。

AdobeUpdateService

AGMService

AGSService

サポートに連絡し、チャットで対応していただいたのですが、問題は解決しませんでした。

何かご存知でしたら、ご教示のほど、よろしくお願いいたします。

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Creative Cloud

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Dec 11, 2018 Dec 11, 2018

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今回、下記も行っている、ということだと思いますが、相違ないでしょうか。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

関連フォルダについては一発で消えないことがあることと、サービス利用のDLLが利用中で消去できないことがあるので、

該当サービスを停止したうえでファイル名を変更後にしか削除できないことはあります。

また、そこまでやっても改善しない場合、自分ならですが、OS自体から初期化します。

購入したばかりであれば一番確実なのはそこだからです。

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Dec 12, 2018 Dec 12, 2018

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最新

早速のご回答、ありがとうございます。

上記に記載されている手順も全て試してみたのですが、結果は同じでした。

その後、イベントビューワーに以下のエラーログが出力されている事を確認いたしました。

障害が発生しているアプリケーション名: Creative_Cloud_Set-Up.exe、バージョン: 4.7.0.400、タイム スタンプ: 0x5b9a2ff2

障害が発生しているモジュール名: atidxx32.dll、バージョン: 23.20.768.0、タイム スタンプ: 0x5a0ba292

例外コード: 0xc0000409

障害オフセット: 0x0071263e

障害が発生しているプロセス ID: 0x2428

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d4922058ed7335

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Creative_Cloud_Set-Up.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\c0326222.inf_amd64_1e7466aa52a90dfb\B320703\atidxx32.dll

レポート ID: fe2bc5df-adc9-4d42-b556-b0d7205a41a3

障害が発生しているパッケージの完全な名前:

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

atidxx32.dllで検索したところ、どうやらAMDのドライバのようなのですが、RADEONのドライバを最新化すれば解消するのでしょうか。

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