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Creative Cloud に特定のユーザだけログインできない

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Feb 04, 2019 Feb 04, 2019

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Windows10でAdobeCCを普段使っているのですが、同じPCを使っているにもかかわらず、特定のユーザでログインしたときだけ、AdobeCCにログインができなくなります。ずーっと中央でくるくるしてます。ドメイン環境にあり、プロキシも使用していますが、別のユーザでログインすれば普通にログインできるため困っています。しばらく待っていると『ファイアウォールが』という画面が一瞬だけ表示されました。ユーザプロファイル(Appdata)内のLocalやRoamingからAdobeフォルダを消しても変わりませんでした。プロファイル自体を作成しなおしても、一緒でした。

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Feb 04, 2019 Feb 04, 2019

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proxy利用ということであれば企業内利用と推測されるのですが、

別途運用ポリシー類を定められているために影響している、などの問題ではないでしょうか。

その場合はポリシー制定者への確認、つまりはシステム管理者等への確認をまずは行ったほうがいいとは思います。

なおサポート総合案内 (Japan) から Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan) に移動しました。

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Feb 04, 2019 Feb 04, 2019

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ご返答ありがとうございます。自分がそのポリシーを定める立場ですので、それはありえないです。また、1台のPCのみならず複数のPCでたまに発生する事象なので、PCに依存しているとも考えにくいです。

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Feb 04, 2019 Feb 04, 2019

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ご自身がネットワークも含む管理者であれば、まずは状況切り分けを行ってはどうでしょうか。

まずはproxyの解放による確認、そしてアカウントごとに何か制限を設けているかどうかの確認です。

あわせて、可否のあるアカウントで、何か共通項があるかどうか、という点になるとは思います。

いずれにしても、Adobe製品そのものではない、システム周辺での影響として考える必要があるとは思います。

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ここ数年続いている不具合だったためテストしたことを忘れていましたが、プロキシに関してはすでにテスト済みで、関係ないことがわかっています。発生するアカウントにも共通項はありません。そして多くの場合「数日後にいつのまにか直ってる」という状況になっています。

同様の現象に会っている方が他にいないかと思って質問しました。

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数年来続いているということですが、もし頻繁に発生するものであれば、

本フォーラムでも同様の報告があるとは思いますが、見かけた記憶がありません。

あわせてですが、そもそもアカウントを切り替える理由はなんでしょうか。

Creative Cloudとした場合、運用面を踏まえると、あまりそのような利用をする可能性は

高くないと思うためです。

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1台のPCを数人で共有することがあるというだけです。共有時のみでなく、PCの新規インストール直後で他に誰も使っていないときにも発生しています。

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それ、Adobe IDとCCライセンスの運用はどうなっているでしょうか。

CCライセンス製品はユーザーライセンスが基本になるので、1ライセンス複数人数での利用ができないためです。

おそらくその都度ログアウトするか、アカウントごとにログインを試みている話だとは思うのですが。

いずれにしても、アカウントごとのログイン運用での複数Adobe ID利用も難しいところという気はします。

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ライセンスは企業用の、メアドにリンクしたちゃんとしたやつ使ってますよ。だから同じPCでログインユーザも切り替えて使おうとして今回の不具合に会ってるんですよ。不正利用しているんじゃないかと疑ってるということですか?不正利用が原因だと思ったということですか?いくらなんでも失礼じゃないですか、それは。

逆に言うとあなたこそ、こういうことがわからないってことは、企業用ライセンスを使ってないってことじゃないんですか?そのライセンスは本当に商用利用できるものですか?アカデミックライセンスをまさか商用利用してたりしませんよね?企業用ライセンスの形態もご存じないようですから、もうこの件に関してはお答えいただかなくて結構です。

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Adobe IDでの認証であればユーザーライセンスになります。

ユーザーライセンスの場合、Adobe IDは個人に付与されるものになるため、

今回の運用だとしたら「OS側のユーザーアカウントごとに利用者が個々でログインしている」ことになります。

もし10アカウントあればAdobe IDも10個、それぞれで利用ということになります。

ただし一般論としてはあまり現実的ではないこともあるので、その点を踏まえる必要があるためです。

この点はグループ版でも個人版でも変わりはありません。

自身もグループ版を用いていますが、そのような運用自体をしてはいません。

(複数デバイスに対して切り替えての運用はしていることはあります)

どちらかというとレアケースになると思いますから、そうなるとどのような利用かは確認が欠かせないところです。

もし1ライセンスで複数人数であれば、デバイスライセンス運用になるわけですがが、

その場合、従来の方法としては、Adobe IDでの認証自体が行われず、デスクトップアプリケーション自体が不要です。

またデバイスライセンスはすでに新方式にも変わっていることは踏まえる必要もあります。

2018年10月リリース(CC2019)とデバイスライセンスについて

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Feb 04, 2019 Feb 04, 2019

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前提としてAdobeIDはグループ版であろうが個人版であろうが「その人個人に紐付けられ」1アカウントに付き利用できるのは当該の1名のみとなります。そして、AdobeIDによるライセンス運用においては当該IDに対して認証可能な端末は2台までの制限を受けます。この事はAdobeIDベースでの運用を行う場合は個人版やグループ版及び印刷工業組合版のような特殊な団体運用においても変わりません。

ここまでのお話を読んでみると複数のPCにおいて複数のアカウントで運用しているように見受けます。人数分のAdobeIDを用意して運用しているとして、端末を移動する際に以前利用していた端末がそのまま認証解除されずに残されたままになっている等でライセンスステータスが異常となっていませんか?

こういった場合、CC APPにおいてログインできない状態のユーザーについてブラウザからAdobeIDにログインし、「ライセンス認証したデバイス」の状態がどうなっているのかを確認する必要があります。

しかしながら、複数のメンバーで端末を渡り歩く状態で作業する場合、assauseさんが言及しているようにデバイスライセンスを利用して端末にライセンスを固定した運用を行うのが普通です。

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Feb 04, 2019 Feb 04, 2019

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うちのライセンス形式は、メールアドレスにライセンスが紐づく『特別版』と呼ばれるものを使っています。しかし、そもそもライセンスが全くない体験版しか使えない新規のアカウントでさえログインできません。なのでライセンスの種類は何も関係がないと思います。質問事項がまぎらわしかったかもしれないので言い直しますが、『ある特定のドメインユーザで特定のPCのWindows10にログインしたときだけ、どのAdobeIDを使用してもAdobeCCにログインできなくなる』が質問内容です。

別のPCではこのドメインユーザでもAdobeCCにログインできています。もちろん再インストールもしてますが、変わりません。プロファイルをまるっと作り直しても再発しているので、アンインストールしても消えないレジストリが残っていて、それが悪さをしているように見えます。

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Feb 05, 2019 Feb 05, 2019

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一般に出てくるライセンス以外で出てくるものは「全印工連向けライセンス」か「ETLAの個別契約」かの

どちらかしかないはずです。

前者の場合はデバイスライセンス扱いとしての話だったと記憶していますし、後者でも同様です。

よってそれ以外の契約形態があることは、少なくとも表に出てくる代物ではないでしょう。

あわせて、ETLAライセンス系列であれば、Adobeとの直接的な個別契約しかなかったはずで、

対応窓口としてもAdobe自体が行っているはずです。

本フォーラムはあくまでもユーザーコミュニティですから、例外的な話はむしろしようがありません。

よって、然るべき窓口に連絡されるほうが望ましい、という話になります。

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わからないと思って言いませんでしたが、うちが使っているのはまさにその全印工連のデバイスライセンスじゃないライセンスです。

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Feb 05, 2019 Feb 05, 2019

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全印工連向けライセンスであれば、専用のサポート窓口があったと思います。

一般向けの話ではないのは間違いなく、運用面としても通常と異なる部分がありますから、

まずはそちらに同様の案件がないかを確認するのが望ましいです。

あわせて、そのライセンスでもデバイスライセンスがあったとは思います。

そちらを利用しない理由というのがわかりません。

ここはTen Aさんが仰るような話で同様だと考えていいところです。

Creative Cloudである限り、仕組みはワールドワイドで同じであるため、

運用上、無理がある使い方の場合は意図することが必ずしもできるわけではないためです。

そしてドメイン管理をしている場合、その影響はあるのではないでしょうか。

先に記した「アカウントごとの制限」に相当する可能性が出てきます。

一度完全クリーンなOSベースから用意して、順序立てて切り分けされることをおすすめします。

そこは完全に固有環境としての話になってしまうので、先に記した専用窓口も含め、

どこに持っていくこともできないと考えるしかないためです。

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Feb 05, 2019 Feb 05, 2019

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だから作ったばかりのアカウントでさえ同じ現象起きてるって言ってるでしょ!もう返信しないでください!

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Feb 05, 2019 Feb 05, 2019

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本フォーラムはユーザーコミュニティであることを記載しました。

それは運営ルールとしても成り立っているところであって、

その中のひとつとして、下記のように「使い方」が文書で提示されています。

使い方:ベストプラクティス

問題については情報を出し合い、開かれた場として解決を模索する、という考えがあり、

情報としての確認やアドバイスもその中にはあるため、やり取り自体は欠かせません。

質問を投げかけた限り、質問者もその模索の一環として、可能な限り情報提示を行う必要は欠かせません。

あわせて、下記には「質問時のご注意」にあるように、そぐわない投稿に関する記載があります。

その点を踏まえて、表現については注意する必要はあります。

使い方:はじめに

同時に、Adobeの一般利用としても、ユーザーの行動基準としての指針があります。

法的利用条件 | アドビ

まずはそのような点も踏まえられたほうがいいでしょう。

少なくとも、ここはログインにかかわらず、誰もが見られる掲示板である、ということでもあることを踏まえて

紳士的な対応を考えられたほうがいいでしょう。

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Feb 05, 2019 Feb 05, 2019

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その誰もが見られる掲示板で人を不正利用者呼ばわりした挙句、謝罪もなくその言い分ですか。しかも書き込みもろくに読まず、少し考えればわかるような的外れな返答ばかりして、たいした紳士ですな。

もうここにはきません。通知もオフにしました。答えに一歩も近づかないし、ただ不快な思いしただけだわ。

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Feb 05, 2019 Feb 05, 2019

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火に油を注ぐような事でしたら申し訳ありません。

実は、アカデミックライセンス(学生教職員版)でも、商用利用は可能です。

学生・教職員個人向けプラン | Adobe Creative Cloud

このページの「よくある質問」内に商用利用は可能ですか?という質問があります。

あくまで学生教職員版で作成した作品を商用利用できるということですので、

Wingwrongさんご指摘の通り、本来学生教職員版を利用できない方が

学生教職員版を契約して利用することはいけません。

学生教職員版(アカデミック)ライセンスを使える方の条件は下のリンク先の通りです。

教育機関・学生・教職員向け 購入対象チェック

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Dec 11, 2023 Dec 11, 2023

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最新

本日このケースが発生しました。

条件はWindows10で特定のユーザーアカウントだとアカウント作成後初回はログインできますが、2回目以降AdobeIDにログインできません。

利用している製品はAdobeCCグループ版です。

プロキシは使用しておりません。

なおmacOSXであれば該当のAdobeIDでログイン可能ですので、恐らくAdobeIDのシステム不具合かと思われます。

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