終了

Creative Cloud アプリのインストール中に再起動する

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Mar 23, 2018 Mar 23, 2018

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症状:Creative Cloud からPhotoshopCC、LightroomCCをインストールしたいが、インストール完了前にCreative Cloudが再起動となり、インストールができない。

経緯:1.PhotoshopCCが、起動後5分程度で急にシャットダウンされるようになる。(Photoshopは動作を停止しました。類の表示あり)

   2.Creative CloudでPhotoshopCCのアップデートを試みるが、アップデートされず、常にアップデートボタンが活性化する。シャットダウン症状変化なし。

   3.Creative Cloudのアンインストールを試みる。以下のページのすべてを行った。

    以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 8.x および Windows 10)

    Bの手順、Creative Cloud専用のアンインストーラでアンインストール終了時に、

             「Creative Cloudのアンインストールが完了しましたが、エラーが発生しました。」の表示あり。

    Cの手順、 Creative Cloud Cleaner Tool 終了時は、「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool は問題なく完了しました」と表示。

   4.Creative Cloudの再インストールを行う。正常に終了。

   5.PhotoshopやLightroom をインストールしようとすると、インストール中にCreative Cloudが再起動され、インストールできない。

            「Creative Cloudを再起動しています」の表示後に、トップページの表示になる。インストールをしていない状態でも、定期的に再起動がつづく。

PC環境: OS Windows 10 Home  バージョン1709  

       CPU Intel(R) Core(TM)i7-3770  CPU@ 3.40GHz 3.40GHz 

上記のような状態ですが、どうしたら回復するでしょうか?

足りない情報があればご指摘ください。

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Creative Cloud

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Community Expert , Mar 24, 2018 Mar 24, 2018

別の管理者アカウントは別途作成しての対応になります。

ただ、PC自体がその状態ですと、ハードウェア面での不安があるので厳しいような気がします。

電圧不足による動作不良であれば電源ユニットの交換を行ってみることからになりますが、

それによってパーツ自体の劣化が起きてしまったことも踏まえなければならないかもしれません。

(例えばメモリの論理的破損など)

よってPC自体の全体的なメンテナンスや、場合によってはハード移行を検討されることをおすすめします。

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Community Expert ,
Mar 24, 2018 Mar 24, 2018

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セキュリティソフトを含む他の常駐ソフトとの競合ではないでしょうか。

一番考えられるとしたらそこくらいなので。

まずは不要なサービスの停止を試みてみましょう。

システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)

他としての要因切り分けでいえば、別の管理者ユーザーアカウントでの動作であったり、

Photoshopだけでいえばグラフィックドライバーのアップデートなども想定はなされるところです。

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Mar 24, 2018 Mar 24, 2018

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assauseさま、アドバイスありがとうございます。

ご指摘のシステム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)​については、すでに行っており、セキュリティソフトも一時的に停止した上で、昨日から何度か試していますが改善しません。。

Photoshopだけでいえばグラフィックドライバーのアップデート

についても、アップデートしてみましたが、改善されません。。

別の管理者ユーザーアカウント

は無いです。

他に気になるのは、半年ほど前からPCの起動が1度目では立ち上がらず、2度目で立ち上がる点くらいです。再起動時も、自動では立ち上がらないので、電源スイッチを押してOFF→ONしています。今回の復旧作業中も常にそうしています。

電源ユニットの劣化かと素人判断でだましだまし使用していますが、これが原因なんでしょうか?

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Mar 24, 2018 Mar 24, 2018

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別の管理者アカウントは別途作成しての対応になります。

ただ、PC自体がその状態ですと、ハードウェア面での不安があるので厳しいような気がします。

電圧不足による動作不良であれば電源ユニットの交換を行ってみることからになりますが、

それによってパーツ自体の劣化が起きてしまったことも踏まえなければならないかもしれません。

(例えばメモリの論理的破損など)

よってPC自体の全体的なメンテナンスや、場合によってはハード移行を検討されることをおすすめします。

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assauseさま

たびたびのお返事、ありがとうございます。

>別の管理者アカウントを作成する、という事だったんですね、了解いたしました。

現在は別のノートPCに外付けモニターで作業することにしました。

復旧作業にも疲れてまいりましたので、、デスクトップPCの買い替えを検討することにいたします。

アドバイスいただき、ありがとうございました!

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