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Creative Cloud デスクトップに「ページが利用できません」と表示されてしまう

アドビスタッフ ,
Feb 08, 2021 Feb 08, 2021

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概要

 Creative Cloud デスクトップ(以下、CCD)の〔アプリ〕タブを開いた時に、以下のメッセージが表示されてしまう場合があります。
20201022.png

 基本的には、CCDをアンインストールし再インストールして対処します。

 しかしアンインストール自体に失敗するなど、うまくいかない時にはこのページでご紹介する対処法をお試しください。

 なお、この現象はmacOSでのみ確認されているため、操作手順はmacOS向けのみのご紹介となります。

 

対処法

  1. すべてのAdobeアプリケーションを終了します。
  2. Creative Cloud Cleaner Toolをダウンロードします。
    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html
    ↑の「Creative Cloud Cleaner Tool の使用方法」から
  3. Cleaner Toolで「Adobe Creative Cloud Desktop」を選択し、〔選択したファイルをクリーンアップ〕をクリックします。
    20201022-2.png
  4. 以下のメッセージが表示されたら〔今すぐクリーンアップ〕をクリックして、削除を行います。
    20201022-3.png
  5. 以下のファイルおよびフォルダを削除します。
    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
  6. 以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。
    Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache
  7. 以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します(例: OOBE.old など)。
    Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  8. 以下の場所に Adobe Application Manager フォルダが存在する場合は、フォルダごと削除します。
    Macintosh HD/Application/Utility/Adobe Application Manager
  9. CCDを再インストールします。
    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード
    https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html
キーワード
Creative Cloud , インストール

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