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Creative cloud 共有デバイスライセンスでのインストールに失敗します

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Jan 15, 2023 Jan 15, 2023

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お世話になります。

テクノ・マインドの佐藤と申します。よろしくお願いいたします。

 

対象のMacは以下の通りです。

 

MacBookPro チップ:AppleM2 メモリ8G MacOS Ventura13.1 ストレージは50G B以上余裕あり

 

Adobeコンソールにて、共有デバイスライセンスでインストーラを作成しダウンロードしました。

パッケージ作成の際のプラットフォームは Mac OS ユニバーサル を選択

パッケージ作成時のオプションは特にデフォルトのままです。

 

作成したパッケージをダウンロードし実行すると、インストールまでは進みますが、インストールできませんでした。

エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。のメッセージが表示されます。

 

以下にインストール実行時にエラーログを採取したものを添付します。

エラーコードらしき code=112 という記述がありますが、検索しても 112 はヒットしませんでした。

 

Jan 16 15:52:19 administratotnoMacBook-Pro Installer[9248]: Failed to load specified background image
Jan 16 15:52:19 administratotnoMacBook-Pro Installer[9248]: Top component package (null) not found or understood: treat as unsigned
Jan 16 15:52:41 administratotnoMacBook-Pro installd[1499]: PackageKit: ----- Begin install -----
Jan 16 15:52:58 administratotnoMacBook-Pro installer[9299]: Unable to get current choice for '{
attributeSetting = 0;
choiceAttribute = selected;
choiceIdentifier = AAM;
}'. Silently skipping.
Jan 16 15:52:58 administratotnoMacBook-Pro installer[9299]: PackageKit: Failed to set hosted team responsibility for install to team:(JQ525L2MZD)
Jan 16 15:52:58 administratotnoMacBook-Pro installer[9299]: PackageKit: ----- Begin install -----
Jan 16 15:53:23 administratotnoMacBook-Pro softwareupdated[266]: Event handler called with flags: 103
Jan 16 15:53:23 administratotnoMacBook-Pro softwareupdated[266]: Event handler called with flags: 103
Jan 16 15:53:31 administratotnoMacBook-Pro installer[9299]: PackageKit: ----- End install -----
Jan 16 15:54:02 administratotnoMacBook-Pro softwareupdated[266]: Removing client SUUpdateServiceClient pid=9245, uid=0, installAuth=NO rights=(), transactions=0 (/System/Library/PrivateFrameworks/SystemMigration.framework/Versions/A/Resources/systemmigrationd)
Jan 16 15:54:57 administratotnoMacBook-Pro softwareupdated[266]: SUOSUServiceDaemon: Removing client: (null) (pid = 9209, uid = 501, path = /System/Library/ExtensionKit/Extensions/AboutExtension.appex/Contents/MacOS/AboutExtension, connection remote object interface = <NSXPCInterface: 0x1472060d0>, exported interface = (null), remote object proxy = <__NSXPCInterfaceProxy_SUOSUServiceClientProtocol: 0x1438cc170>)
Jan 16 16:05:58 administratotnoMacBook-Pro installd[1499]: PackageKit: Install Failed: Error Domain=PKInstallErrorDomain Code=112 "パッケージ“Adobe-mac-Univ_Install.pkg”からスクリプトを実行中にエラーが起きました。" UserInfo={NSFilePath=./preinstall, NSURL=file://localhost/Users/administratot/Downloads/Adobe-mac-Univ/Build/Adobe-mac-Univ_Install.pkg, PKInstallPackageIdentifier=com.adobe.Enterprise.install.A2089B3D-FAF1-48FF-B260-53E1D4CA8E57, NSLocalizedDescription=パッケージ“Adobe-mac-Univ_Install.pkg”からスクリプトを実行中にエラーが起きました。} {
NSFilePath = "./preinstall";
NSLocalizedDescription = "\U30d1\U30c3\U30b1\U30fc\U30b8\U201cAdobe-mac-Univ_Install.pkg\U201d\U304b\U3089\U30b9\U30af\U30ea\U30d7\U30c8\U3092\U5b9f\U884c\U4e2d\U306b\U30a8\U30e9\U30fc\U304c\U8d77\U304d\U307e\U3057\U305f\U3002";
NSURL = "file://localhost/Users/administratot/Downloads/Adobe-mac-Univ/Build/Adobe-mac-Univ_Install.pkg";
PKInstallPackageIdentifier = "com.adobe.Enterprise.install.A2089B3D-FAF1-48FF-B260-53E1D4CA8E57";
}
Jan 16 16:06:00 administratotnoMacBook-Pro Installer[9248]: Install failed: エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。
Jan 16 16:06:00 administratotnoMacBook-Pro Installer[9248]: Displaying 'Install Failed' UI.
Jan 16 16:06:00 administratotnoMacBook-Pro Installer[9248]: 'Install Failed' UI displayed message:'エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。'.

 

原因、対応方法などお分かりになれば、ご教授頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

 

ちなみに、同じAdobeコンソール上でWindows版のインストーラも作成していますが、こちらは問題なく

Windows端末にインストールできています。Macでのみインストールできない状況です。

キーワード
Creative Cloud , インストール

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Jan 19, 2023 Jan 19, 2023

思いついたのでひとつ追加です。

Rosetta 2のインストールは出来ているでしょうか。

インストーラーは確かIntelバイナリだったと思いますので、Intelバイナリが動作しない環境だとインストールできない可能性はあります。

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Community Expert ,
Jan 16, 2023 Jan 16, 2023

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セキュリティソフトで動作の阻害がなされているなどはないでしょうか。

一度不要なソフトを外したうえで実施したほうがよさそうです。

 

なお本コミュニティはユーザー同士で情報交換や困りごとを解決する、誰でも閲覧できるオープンな掲示板になっています。

共有デバイスライセンスであれば学校法人の契約だと思いますし、Admin Consoleの管理者(学校法人自体の管理者)がそちらのフォームから問い合わせることで、サポートそのもので対応されると思います。

 

蛇足ですが、そのMacだとメモリが少ないことと、macOS 13についてはまだ万全な対応がなされているというわけではないので、利用・運用は相応に注意するほうがよさそうに思います。

Adobe のアプリと macOS 13 Ventura の互換性

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Community Expert ,
Jan 19, 2023 Jan 19, 2023

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思いついたのでひとつ追加です。

Rosetta 2のインストールは出来ているでしょうか。

インストーラーは確かIntelバイナリだったと思いますので、Intelバイナリが動作しない環境だとインストールできない可能性はあります。

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